服務好了,質量就上去了,口碑就好了,生意就會越來越紅火

1、到居民大院去與居民交流，聽聽他們的真實想法，多聽罵少聽贊揚，問計于民；2、整合、利用社區資源，開展切實可行的服務；3、加強學習提升能力，現在關于社會工作的書非常多。

金融創新要跟上互聯網時代的步伐，把金融業與互聯網緊密結合，拓展金融發展空間，創造金融新的業態，豐富金融服務手段，提高金融運行效率，讓互聯網時代的金融更加高效、更加便捷、更加安全。 金融創新應遵循五條原則：服務實體經濟、妥善解決小企業融資難成本高的問題、依法合規和穩健經營、與自身的風險管控能力相匹配、保障金融消費者的合法權益。 在服務功能上的創新。進一步優化網上銀行服務，大力推行手機銀行業務，提高建行客戶辦理業務效率。在服務手段上創新。銀行各網點大堂經理深入服務，包括業務咨詢，理財服務，產品銷售等，既方便了客戶，同時也緩解柜面解釋的壓力。在服務方式上創新。進行柜面限時服務競賽，為加快柜面員工辦理業務的速度，全面提高員工服務效率，減緩營業廳排隊現象。在服務形象上創新。各網點可開展每月服務微笑之星的評比活動，使員工得到客戶贊譽的同時也促使他更好的提供服務，進一步升華在客戶心中完美形象。 在銀行業日益市場化的今天，銀行業的產品創新和服務創新都很重要，但作用不同，歸屬不同的領域，產品創新屬于硬件方面，服務創新是屬于軟件方面，不能互相取代。再說，沒有服務創新，產品創新也不能發揮出作用。

商業模式創新有幾個明顯的特點：　　第一，商業模式創新更注重從客戶的角度，從根本上 “客戶價值最大化”是商業模式主觀追求目標思考設計企業的行為，視角更為外向和開放，更多注重和涉及企業經濟方面的因素。商業模式創新的出發點，是如何從根本上為客戶創造增加的價值。因此，它邏輯思考的起點是客戶的需求，根據客戶需求考慮如何有效滿足它，這點明顯不同于許多技術創新。用一種技術可能有多種用途，技術創新的視角，常是從技術特性與功能出發，看它能用來干什么，去找它潛在的市場用途。商業模式創新即使涉及技術，也多是和技術的經濟方面因素，與技術所蘊涵的經濟價值及經濟可行性有關，而不是純粹的技術特性。　　第二，商業模式創新表現的更為系統和根本，它不是單一因素的變化。它常常涉及商業模式多個要素同時大的變化，需要企業組織的較大戰略調整，是一種集成創新。商業模式創新往往伴隨產品、工藝或者組織的創新，反之，則未必足以構成商業模式創新。如開發出新產品或者新的生產工藝，就是通常認為的技術創新。技術創新，通常是對有形實物產品的生產來說的。但如今是服務為主導的時代，如美國2006年服務業比重高達68.1%，對傳統制造企業來說，服務也遠比以前重要。因此，商業模式創新也常體現為服務創新，表現為服務內容及方式，及組織形態等多方面的創新變化。　　第三，從績效表現看，商業模式創新如果提供全新的產品或服務，那么它可能開創了一個全新的可贏利產業領域，即便提供已有的產品或服務，也更能給企業帶來更持久的贏利能力與更大的競爭優勢。傳統的創新形態，能帶來企業局部內部效率的提高、成本降低，而且它容易被其他企業在較短期時期模仿。商業模式創新，雖然也表現為企業效率提高、成本降低，由于它更為系統和根本，涉及多個要素的同時變化，因此，它也更難以被競爭者模仿，常給企業帶來戰略性的競爭優勢，而且優勢常可以持續數年。

首先，具備組織管理能力其次，具備語言表達能力。第三，具備公眾交往能力。第四，具備創新能力。第五，具備應變能力。

會計工作的創新在于制度上的創新以及實操上的創新。一是制度創新，真正將制度落到實處，不折不扣的按制度辦事，不斷建立健全在新的環境下的企業會計制度。二是不斷提高會計工作質量。具體可以從以下幾點做起：1、加強業務學習。有了服務意識，有了服務行為，沒有高水平的服務，仍然不能提供高質量的服務。高水平的服務來自于高水平的業務知識，來自于嫻熟的業務處理能力。會計工作是專業性很強的工作，財會人員只有不斷地學習，積極主動地進行知識更新，才能順應企業的不斷發展。 2、加強科學管理。首先必須加快服務的速度。其次要改進服務流程，減少服務環節。就拿材料付款的手續來說，一般公司執行領導集體簽字制，從開具付款單到正式付款要經過5-6個領導簽字，一方面將財務風險降到了最低，但另一方面，使付款環節增多，有時候只要有一位領導不在，就無法及時付款，增加了客戶的等待時間，從而在一定程度上影響到企業的形象。（其實簽字一些領導可以改為經理或主管簽字，總不至于兩個領導都不在吧）3、正確處理服務與監督的關系。企業的財務工作除了會計核算外，還有一 個很重要的任務是會計監督。不能因為強調了監督而放棄服務，也不能因為強調了服務，而不顧財經法規的有關規定隨意報銷、轉賬、提供信息等，忽視或淡化了財務監督管理。通過嚴格的財務監督，可以防止違反財經紀律的現象發生，及時堵塞各種漏洞，促進企業管理進一步提高。4、拓寬眼界，跳出財務看財務。財務人員往往習慣于過去所學到的知識和技能、過去積累起來的經驗以及前任會計或師傅傳授的習慣做法，很少去置疑和挑戰這些習慣做法。實際上，很多習慣做法很可能不一定完全對，很多習慣做法仍可以對其改進和創新。這就需要財務人員需要尋找機會去改進、去創新，并努力貫徹執行。只有讓財務人員不斷拓寬眼界，開放思想，去關注一些新的知識和工作方法，才能使自己能夠為企業創造更多的價值。

轉載以下資料供參考　　商業模式創新共同特征　　第一，提供全新的產品或服務、開創新的產業領域，或以前所未有的方式提供已有的產品或服務。如Grameen Bank面向窮人提供的小額貸款產品服務，開辟全新的產業領域，是前所未有的。亞馬遜賣的書和其他零售書店沒什么不同，但它賣的方式全然不同。西南航空提供的也是航空服務，但它提供的方式，也不同已有的全服務航空公司。　　第二，其商業模式至少有4個要素明顯不同于其他企業，而非少量的差異。如Grameen Bank不同于傳統商業銀行，主要以貧窮婦女為主要目標客戶、貸款額度小、不需要擔保和抵押等。亞馬遜相比傳統書店，其產品選擇范圍廣、通過網絡銷售、在倉庫配貨運送等。西南航空也在多方面，如提供點對點基本航空服務、不設頭等倉、只使用一種機型、利用大城市不擁擠機場等，不同于其他航空公司。　　第三，有良好的業績表現，體現在成本、贏利能力、獨特競爭優勢等方面。如Grameen Bank雖然不以贏利為主要目的，但它一直是贏利的。亞馬遜在一些傳統績效指標方面良好的表現，也表明了它商業模式的優勢，如短短幾年就成為世界上最大的書店。數倍于競爭對手的存貨周轉速度給它帶來獨特的優勢，消費者購物用信用卡支付時，通常在24小時內到帳，而亞馬遜付給供貨商的時間通常是收貨后的45天，這意味它可以利用客戶的錢長達一個半月。西南航空公司的利潤率連續多年高于其全服務模式的同行。如今，美國、歐洲、加拿大等國內中短途民用航空市場，一半已逐步為像西南航空那樣采用低成本商業模式的航空公司占據。　　商業模式創新特點　　創新概念可追溯到熊彼特，他提出創新是指把一種新的生產要素和生產條件的“新結合”引入生產體系。具體有5種形態：開發出新產品、推出新的生產方法、開辟新市場、獲得新原料來源、采用新的產業組織形態。相對于這些傳統的創新類型，商業模式創新有幾個明顯的特點：　　第一，商業模式創新更注重從客戶的角度，從根本上思考設計企業的行為，視角更為外向和開放，更多注重和涉及企業經濟方面的因素。商業模式創新的出發點，是如何從根本上為客戶創造增加的價值。因此，它邏輯思考的起點是客戶的需求，根據客戶需求考慮如何有效滿足它，這點明顯不同于許多技術創新。用一種技術可能有多種用途，技術創新的視角，常是從技術特性與功能出發，看它能用來干什么，去找它潛在的市場用途。商業模式創新即使涉及技術，也多是和技術的經濟方面因素，與技術所蘊涵的經濟價值及經濟可行性有關，而不是純粹的技術特性。　　第二，商業模式創新表現的更為系統和根本，它不是單一因素的變化。它常常涉及商業模式多個要素同時大的變化，需要企業組織的較大戰略調整，是一種集成創新。商業模式創新往往伴隨產品、工藝或者組織的創新，反之，則未必足以構成商業模式創新。如開發出新產品或者新的生產工藝，就是通常認為的技術創新。技術創新，通常是對有形實物產品的生產來說的。但如今是服務為主導的時代，如美國2006年服務業比重高達68.1%，對傳統制造企業來說，服務也遠比以前重要。因此，商業模式創新也常體現為服務創新，表現為服務內容及方式，及組織形態等多方面的創新變化。　　第三，從績效表現看，商業模式創新如果提供全新的產品或服務，那么它可能開創了一個全新的可贏利產業領域，即便提供已有的產品或服務，也更能給企業帶來更持久的贏利能力與更大的競爭優勢。傳統的創新形態，能帶來企業局部內部效率的提高、成本降低，而且它容易被其他企業在較短期時期模仿。商業模式創新，雖然也表現為企業效率提高、成本降低，由于它更為系統和根本，涉及多個要素的同時變化，因此，它也更難以被競爭者模仿，常給企業帶來戰略性的競爭優勢，而且優勢常可以持續數年。

你好！途徑不是別人給你設置的 也不是自己尋找的 是自己感覺的哪怕你走路上看到一個物品，發生的一件事情、聽到的一句話語等等等等等 臨時領悟到的 這個思路才是最珍貴的創新如有疑問，請追問。

途徑不是別人給你設置的 也不是自己尋找的 是自己感覺的哪怕你走路上看到一個物品，發生的一件事情、聽到的一句話語等等等等等 臨時領悟到的 這個思路才是最珍貴的創新

服務中創新就是指提升新的服務質量和個性化服務。不要僅僅單看創新兩個字。可能很多人要講了，創新不就是要推陳出新嗎？是的，是要出新，但是不推陳。因為在我們的實際工作中，我們還需要制度和流程來具體實施我們的服務工作，我們現在所講的創新其實就是在服務中加入個性化。使大家在把握總服務標準的基礎上，創造自己的、獨具個性特色的服務模式，在客人心目中形成自己的特殊形象。1、超前服務：隨時根據客人的情況，預測客人的下一步需求，并將服務的行動做在客人提出要求之前。如：開酒的靈活性、送水果及買單的靈活性、客人整理行李的靈活性等等。2、應變服務：客人的情況可能會隨時發生變化，管理者必須為客人變化了的需求提供及時的服務，而不得責怪客人。如：房間因朝向、設施、安全、噪音等問題的原因要求換房。如：前廳行李員為客人擦拭皮鞋，更換皮帶等等應變服務。3、情感服務：客人是酒店的朋友，朋友之間是有感情的，服務不能僅僅是完成技術操作，而必須為客人創造良好的心情而努力，建立良好的感情關系，真正把顧客變成酒店的朋友。

服務中創新就是指提升新的服務質量和個性化服務。不要僅僅單看創新兩個字。可能很多人要講了，創新不就是要推陳出新嗎？是的，是要出新，但是不推陳。因為在我們的實際工作中，我們還需要制度和流程來具體實施我們的服務工作，我們現在所講的創新其實就是在服務中加入個性化。使大家在把握總服務標準的基礎上，創造自己的、獨具個性特色的服務模式，在客人心目中形成自己的特殊形象。1、超前服務：隨時根據客人的情況，預測客人的下一步需求，并將服務的行動做在客人提出要求之前。如：開酒的靈活性、送水果及買單的靈活性、客人整理行李的靈活性等等。2、應變服務：客人的情況可能會隨時發生變化，管理者必須為客人變化了的需求提供及時的服務，而不得責怪客人。如：房間因朝向、設施、安全、噪音等問題的原因要求換房。如：前廳行李員為客人擦拭皮鞋，更換皮帶等等應變服務。3、情感服務：客人是酒店的朋友，朋友之間是有感情的，服務不能僅僅是完成技術操作，而必須為客人創造良好的心情而努力，建立良好的感情關系，真正把顧客變成酒店的朋友。

第一部分：房務部分1、花灑下的固定環從圖片中的黑圈部分可以看出，客房沖涼區花灑架下還增加了一個固定環，目的就是確保客人在使用過程中不小心將花灑落地而損壞。有了這個“固定環”，花灑的損壞率一定會大大的降低。2、便條服務，拉近服務員與客人間的距離圖片中寫到：尊敬的賓客：晚上好!工作一天辛苦了，特意為您準備了一杯梨水，望緩解您一天的疲勞，祝您今晚有個好夢。不經意的一張便條紙、一杯水，卻真的令客人感覺到不一般的溫馨。3、安睡佳飲都市里，有很多迫于壓力無法安然入眠的人群，洲際推出這兩款所謂的安睡佳飲，無疑給這些人群“良藥”一劑。既解決客人入眠問題，又為酒店創造了收益，一舉兩得，何樂而不為呢?4、慢跑計劃這是深圳四季酒店客房內給客人的提供的慢跑計劃建議：1、為客人專門設計了慢跑線路;2、提醒客人走出酒店外的安全提示。也許就是這么一個小小的動作，令客人久久感動而不能忘懷，甚至因此而培養一名忠誠客戶。5、盲文房號+報紙插架在打開房門前，發現房號下面還設有盲文，也許一年難得有一位殘疾人使用，但一旦有此需求的殘疾人，無疑是雪中送炭，彰顯酒店細節的關懷極為到位。再看房號牌下的報紙插架，避免因送報紙而騷擾客人，而客人只要進入房間時，順手即可帶入房內。6、不一樣床頭夜燈這一款夜燈與眾不同之處在于，它設置在客房床頭屏的側面，讓客人在夜間關閉所有燈漆黑的情況下，能第一時間順手找到這款夜燈的開關，避免客人“盲人摸象”似的亂摸一通后，才能找到床頭一大排的開關，顯得更為便捷和人性化。7、客房內的洗衣傳送口這張照片是站在客房內的更衣間往外拍攝的。當客人在客房更衣間內換下臟衣服后，可直接將臟衣服放進這個傳輸口內，傳輸口一旦有衣服，客房服務中心可以通過管理系統知曉，第一時間來幫客人收取洗衣，既不影響客人，又加快了對客洗衣的速度，真的很不錯。第二部分：餐廳部分8、沙漏控制服務時間這是一款所謂的：沙漏。客人坐下來點完菜后，服務員即刻放上這款沙漏，并告知客人，如果上面容器內藍色的沙全部落到下面容器后，菜還沒上齊的話，那今晚的吃飯錢由餐廳免單。一家小小的餐廳，能在客人用餐問題上，下如此大的功夫，不得不令我這位一向挑剔客人肅然起敬。9、服務姓名牌在這家餐廳，客人點餐完畢后，負責服務的服務員會第一時間放上這塊帶有她本人姓名的服務牌(此圖片已經過技術處理將服務員名字去掉)。目的就是告訴客人，您需要服務時隨時可以呼喚我，對我不滿意時，可隨時向上級投訴我。10、防盜鏈用餐時，為避免客人的包放在一邊被盜，這家餐廳想出這樣一個辦法，就是用一鐵鏈穿過椅子把手，把客人包連起來后，鎖在一起，避免客人包丟失或被盜，真可謂用心良苦。其實，在酒店日常管理及服務過程中，還有很多很多的創新小點子值得我們學習和借鑒，也還有更多更多的創新小點子等待我們去挖掘和發現。只要用心，人人都可以做好酒店服務;只要用心，酒店收益一天更比一天強。

第一部分：房務部分1、花灑下的固定環從圖片中的黑圈部分可以看出，客房沖涼區花灑架下還增加了一個固定環，目的就是確保客人在使用過程中不小心將花灑落地而損壞。有了這個“固定環”，花灑的損壞率一定會大大的降低。2、便條服務，拉近服務員與客人間的距離圖片中寫到：尊敬的賓客：晚上好!工作一天辛苦了，特意為您準備了一杯梨水，望緩解您一天的疲勞，祝您今晚有個好夢。不經意的一張便條紙、一杯水，卻真的令客人感覺到不一般的溫馨。3、安睡佳飲都市里，有很多迫于壓力無法安然入眠的人群，洲際推出這兩款所謂的安睡佳飲，無疑給這些人群“良藥”一劑。既解決客人入眠問題，又為酒店創造了收益，一舉兩得，何樂而不為呢?4、慢跑計劃這是深圳四季酒店客房內給客人的提供的慢跑計劃建議：1、為客人專門設計了慢跑線路;2、提醒客人走出酒店外的安全提示。也許就是這么一個小小的動作，令客人久久感動而不能忘懷，甚至因此而培養一名忠誠客戶。5、盲文房號+報紙插架在打開房門前，發現房號下面還設有盲文，也許一年難得有一位殘疾人使用，但一旦有此需求的殘疾人，無疑是雪中送炭，彰顯酒店細節的關懷極為到位。再看房號牌下的報紙插架，避免因送報紙而騷擾客人，而客人只要進入房間時，順手即可帶入房內。6、不一樣床頭夜燈這一款夜燈與眾不同之處在于，它設置在客房床頭屏的側面，讓客人在夜間關閉所有燈漆黑的情況下，能第一時間順手找到這款夜燈的開關，避免客人“盲人摸象”似的亂摸一通后，才能找到床頭一大排的開關，顯得更為便捷和人性化。7、客房內的洗衣傳送口這張照片是站在客房內的更衣間往外拍攝的。當客人在客房更衣間內換下臟衣服后，可直接將臟衣服放進這個傳輸口內，傳輸口一旦有衣服，客房服務中心可以通過管理系統知曉，第一時間來幫客人收取洗衣，既不影響客人，又加快了對客洗衣的速度，真的很不錯。第二部分：餐廳部分8、沙漏控制服務時間這是一款所謂的：沙漏。客人坐下來點完菜后，服務員即刻放上這款沙漏，并告知客人，如果上面容器內藍色的沙全部落到下面容器后，菜還沒上齊的話，那今晚的吃飯錢由餐廳免單。一家小小的餐廳，能在客人用餐問題上，下如此大的功夫，不得不令我這位一向挑剔客人肅然起敬。9、服務姓名牌在這家餐廳，客人點餐完畢后，負責服務的服務員會第一時間放上這塊帶有她本人姓名的服務牌(此圖片已經過技術處理將服務員名字去掉)。目的就是告訴客人，您需要服務時隨時可以呼喚我，對我不滿意時，可隨時向上級投訴我。10、防盜鏈用餐時，為避免客人的包放在一邊被盜，這家餐廳想出這樣一個辦法，就是用一鐵鏈穿過椅子把手，把客人包連起來后，鎖在一起，避免客人包丟失或被盜，真可謂用心良苦。其實，在酒店日常管理及服務過程中，還有很多很多的創新小點子值得我們學習和借鑒，也還有更多更多的創新小點子等待我們去挖掘和發現。只要用心，人人都可以做好酒店服務;只要用心，酒店收益一天更比一天強。

如果是作為服務員的話，當然首先是要保證房間清潔度了，還要看該酒店在對客服務這一塊的重視程度，比如有些酒店會授權員工有多少的經費來給客人制造驚喜，比如客人生日了，給客人送蛋糕，客人生病了，關心客人，給客人留言等，客人有什么難題主動幫客人解決等，比如有客人想向他的女朋友求婚，OK，幫助他，給她布置最浪漫的場景，讓客人時時感受到他是受到重視的，一般那種國際型酒店管理集團非常重視這些方面，會給員工經費的授權，但是這個經費提倡是拿來制造驚喜的，不是用來彌補過失的

如果是作為服務員的話，當然首先是要保證房間清潔度了，還要看該酒店在對客服務這一塊的重視程度，比如有些酒店會授權員工有多少的經費來給客人制造驚喜，比如客人生日了，給客人送蛋糕，客人生病了，關心客人，給客人留言等，客人有什么難題主動幫客人解決等，比如有客人想向他的女朋友求婚，OK，幫助他，給她布置最浪漫的場景，讓客人時時感受到他是受到重視的，一般那種國際型酒店管理集團非常重視這些方面，會給員工經費的授權，但是這個經費提倡是拿來制造驚喜的，不是用來彌補過失的