工人，技術人員

客戶關系管理是企業組織架構中重要一支，對企業的發展至關重要。企業在客戶關系管理人員招聘時，對從業者的要求也相對較高。在企業中，客戶關系管理日常工作內容主要包括以下幾方面：一、識別你的客戶包括內容有：采集客戶的有關信息；將更多的客戶名輸入到數據庫中；驗證并更新客戶信息，刪除過時信息。二、對客戶進行差異分析包括內容有：識別企業的“金牌”客戶；分析哪些客戶導致了企業成本的發生；選擇出企業本年度最想和哪些企業建立商業關系；列出上年度有哪些大宗客戶對企業的產品或服務多次提出了抱怨；找出去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產品；知曉是否有些客戶從你的企業只訂購一兩種產品，卻會從其他地方訂購很多種產品；根據客戶對于本企業的價值(如市場花費、銷售收入、與本公司有業務交往的年限等)，把客戶(包括上述5%與20%的客戶)分為A、B、C三類。三、與客戶保持良性接觸包括內容有：給自己的客戶聯系部門打電話，看得到問題答案的難易程度如何；給競爭對手的客戶聯系部門打電話，比較服務水平的不同；把客戶打來的電話看作是一次銷售機會；測試客戶服務中心的自動語音系統的質量；對企業內記錄客戶信息的文本或紙張進行跟蹤；哪些客戶給企業帶來了更高的價值?與他們更主動的對話；通過信息技術的應用，使得客戶與企業做生意更加方便；改善對客戶抱怨的處理。

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看了你的描述,我覺得應該是客戶關系管理,嚴格來說拉客戶只是其中的一部分.

客戶經理崗位職責 1、總則規定客戶經理在對客戶進行訪問服務過程和銷售管理過程中的基本工作職責，確保客戶經理的服務能滿足客戶的要求，并為區域市場經理提供經營信息。2、適用范圍 本崗位職責適用于客戶經理對其定向的客戶進行服務和銷售指導。3、 職責3.1 負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。3.2 負責卷煙促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發放。3.3 負責所轄區域客戶的入網、退網工作的具體實施。3.4 負責每月對所服務客戶的銷售情況進行匯總和分析。3.5 負責按市局（公司）有關要求對所服務的客戶進行客戶信息維護。3.6 負責對客戶有關產品質量投訴與意見處理結果的反饋。3.7 負責收集所轄區域內的卷煙無證經營信息。3.8 負責所轄區域內的客戶滿意度指數不斷提高。4、工作流程4.1 客戶訪問。4.1.1客戶經理應在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》（系統提供），并對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。4.1.2 客戶經理遇所服務的客戶發生特殊情況，應立即對其進行特殊訪問，并填寫相應的《特殊訪問記錄》。4.1.3 客戶經理每次訪問客戶時應開展下列工作。a) 向客戶傳遞市（局）公司的信息；b) 向客戶收集信息；c) 核對卷煙庫存，并對客戶訂貨提出合理建議；d) 主動協助客戶改善卷煙商品的柜臺擺放出樣，調換已污損的標價簽；e) 觀察客戶銷售情況，督促其守法經營；f) 檢查客戶執行統一最低零售指導價的情況，對違反價格規定的報請區域市場經理對其及時進行降級處理。4.1.4 客戶經理每次對客戶訪問時，應在《營銷人員市場走訪簽到記錄簿》上記錄相關工作內容并簽名。訪問結束后，應請客戶在記錄簿上簽名確認。4.2 卷煙促銷客戶的推薦和促銷品、促銷資料的發放。4.2.1 客戶經理應根據綜合測評的結果，優先推選較優秀的客戶（限三級以上客戶）進行促銷，并將推薦的名單交區域市場經理。4.2.2 品牌經理確定促銷客戶后，客戶經理應按規定發放促銷品和促銷資料，并請客戶在《宣傳促銷品簽收單》上簽名確認。4.3 客戶經理按照《持證零售客戶入網、退網工作標準》辦理客戶入網、退網的手續。4.4 客戶經理每月5日前須對所服務客戶上月的銷售情況進行匯總和分析。4.4.1 客戶經理應根據上月客戶的《特殊訪問記錄》以及客戶的銷售情況對其所服務客戶的整體銷售情況進行匯總和分析。4.4.2 客戶經理應在每月5日前（節假日順延），根據匯總和分析的結果撰寫《客戶月度銷售情況分析報告》，報告應包括以下內容:a)上月所服務客戶的的整體銷售情況分析。b)上月所服務客戶銷售中存在的問題、產生原因及對策措施。c)上月所服務客戶對于商品質量和服務提出的主要意見和建議d)預測分析次月客戶銷售情況。4.5 客戶經理應將《客戶月度銷售情況分析報告》交區域市場經理審閱。4.6 不合格卷煙的質量投訴處理結果的反饋。4.6.1 客戶經理在收到不合格卷煙的反映以后應現場查看不合格品，了解不合格卷煙產生原因。4.6.2 客戶經理應如實填寫《商品及服務質量信息反饋單》，并請客戶簽字確認后將《商品及服務質量信息反饋單》及不合格卷煙帶回交區域市場經理審核。4.6.3 在區域市場經理審核批準后，客戶經理負責對不合格卷煙進行調換。4.6.4 客戶經理應將合格卷煙交付客戶手中，并請客戶在《商品及服務質量信息反饋單》中的“客戶確認”欄內簽字簽收，帶回交區域市場經理。4.6.5 當得到區域市場經理對所轄區域客戶產品質量投訴和意見的批示后，將處理結果盡快向客戶進行反饋。如需向客戶調換不合格卷煙，則按相關規定執行。4.7 客戶經理在訪問客戶的同時，應觀察、了解所轄區域內是否存在無證經營的情況，一旦發現應立即向區域市場經理匯報，由區域市場經理向專賣部門反映并將處理結果報卷煙經營部。4.8 客戶滿意度指數的提高4.8.1 客戶經理在收到客戶服務中心或區域市場經理要求對客戶滿意度進行測評后，應結合自身服務情況，進行分析。4.8.2 分析后，客戶經理應采取相應的有效措施，提高服務技能、改善服務態度，確保客戶滿意度的不斷提高。5、工作要求5.1 客戶經理必須具有高中或以上同等學歷；具備計算機初級或以上應用能力考核證書；具有良好的普通話表達能力和良好的語言溝通能力。5.2 客戶經理必須敬業愛崗，廉潔奉公，遵守勞動紀律，具有奉獻精神。5.3 客戶經理在與客戶接觸過程中必須配戴工作牌。5.4 客戶經理在與客戶接觸過程中必須堅持禮貌用語。5.5 客戶經理進行客戶訪問時，應嚴格按照相關規定實施各項具體工作有很多條目都很適合你的 不過也有些不太合適 我只能找到這樣了。

其實就是集團客戶經理，具體就是和各類集團的聯系人打交道，挖掘潛在的集團客戶，推薦集團產品等。

估計就是劃分一個地區，讓你去當客服吧。我們以前這邊也有收過類似的業務員吧再看看別人怎么說的。

這個職位分很多級別:初級的做資料輸入或訪談記彔;中級做資料篩檢或開發潛力客戶;高級的做調研和帶新業務學習。謹供參考!

至少了解企業是做什么的，是否正規企業，工作地點在哪，以及取得過什么成績……

工人崗位；煙草分專賣和營銷兩大塊；營銷又分銷售、市場和物流；客戶經理屬于市場科的客戶部，客戶經理隸屬于市場部經理或各區縣營銷部管轄；是基層崗位；主要負責和零售戶（賣煙店）打交道；如品牌宣傳、經營建議指導、政策宣傳等；但是壓力還是很大的，要背銷售任務和品牌上柜率等考核。

可以私聊我~

業務管理：是指對公司經營過程中的生產、營業、投資、服務、勞動力和財務等各項業務按照經營目的執行有效的規范、控制、調整等管理活動。你這邊應該是想開發業務流程管理系統吧？白酒業業務管理，現在國內有很過軟件公司可以開發，像為華為。移動等分公司的開發商Linkey 聯科就可以。

我是開煙酒店的。關于白酒促銷，除了場面上的問候話，就是問問白酒銷量怎么樣。客戶回頭以及最后暗示是否繼續訂購（前提是把活動價錢以及優惠價格）一般都會說推脫的話，比如老板不在或者是銷量不好，這個時候就知難而退，留下名片，過2天在來（過節的時候要經常去走動詢問）

我也做過客戶管理，不過也做的時間很短而且跟你又不是同一個行業，而且每個公司的客管的工作也有所不同。有多深的見解我就不敢說了，但還是知道一些。 做客管其實就做一些建立和維護客戶關系的事情。建立目標客戶，凡是能找到目標客戶的地方一個都不會放過，互聯網、黃業，上門拜訪等等。。工作時間長了，你每去一個地方就很習慣地留意一下有沒有可以成為你的客戶。要銷售持續增長建立新客戶很重要，但維持老客戶的關系也非常重要。維護好老客戶的關系本人覺得最重要是做好售好服務。 這些都是我自己的個人體驗，也不一定適用。因為每家公司都有每家公司不同的銷售模式和尋找客戶的方法，做的時間長了就會慢慢知道，也不需要擔心什么。