第一管物資，第二人力。酒店的硬件設施設備，定期盤點。酒店預訂的網絡系統及其他軟件要時常維護。人員的管理，根據人的性格，能力分配任務，并監督員工各司其職身為管理者，要統籌大局。宏觀調控酒店的發展。

要求廚師制訂菜品成本卡，就是每道菜所用原材料的數量，審核后，按月進行統計核查。

有一下幾點，庫房管理人員要做到調料擺放整齊，分類明確，看有沒有過期的產品，保證沒有不合格和沒有標簽的產品，這都很重要，一般衛生和食品的都查這些， 庫房調料要做到賬目清晰，今天出庫和進庫的調料要有帳可查，做到每天調料進出的情況直觀清晰，每個月要大盤點，做到月賬目清晰可見，也能保障能很好的月成本核算和月結帳，基本就是這些。還有什么不懂得可以咨詢。

1、遇到問題均考慮多備戰解決方案 2、多向上司學習，了解上司對自己的要求 3、平時學習一些關于管理方面的書籍 4、在工作當中提高對自我要求 5、依靠工作年限來提高工作經驗和管理水平 6、以身作則，同時嚴格要求下屬 7、總結自己的缺點，加以改進 8、學習、觀察、實踐 9、接受新事物、新理念，不固步自封 10、多參加酒店開設的管理培訓、技能培訓，多參加相關的培訓活 11、多聽取同事對自己個人的意見，有錯誤敢于及時糾正 12、自修 在酒店里做，勤勤懇懇可以把本職的工作做好，但是酒店本身就是一個和人打交道的地方，你性格內向，這對你以后的晉升都起到了很大的限制作用，做酒店前臺主管，知識技能是一方面，人家關系的處理和管理能力也是很重要的。

首先要建立一個完善合理的制度體系，首先最主要的是要搞好紀律！無規矩不成方圓，紀律的束縛力要囊括管理層與員工層！有了紀律就要做好紀律的執行工作！重在執行，沒有執行力的紀律是個擺設！管理層要做好榜樣！賞罰分明，杜絕徇私！其次要搞好員工的培訓，在飯店里，員工是與顧客接觸最直接的，最頻繁的！對顧客而言，飯店的吸引力無非在于這三點：環境，飯菜口味，服務態度！也就是說員工的素質直接影響著酒店的形象！第三要做好酒店的宣傳，廣告宣傳是吸引顧客的最直接的方法！好的廣告宣傳勝過好的口味！第四要形成自己的管理的模式與特點，這種模式應該是建立在對其他同級別酒店管理的學習與自己及本酒店在實踐中的經驗！

總的來說就分兩個大區 一個是服務,一個是品質 但是在這里面又可以細分成很多的部分 如前臺,客房,娛樂,餐廳等 細致的服務,過硬的品質,是保證酒店能立足的基礎

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酒店意識詮釋 根據酒店的特征，酒店從業人員必須具有以下意識。 （一）“客人至上”意識 酒店既要把客人當作領導，給予充分的尊重，又要把客人當作朋友，給予充分的理解、寬容和關注。具體應做好以下四點。 1．充分理解客人的需求 只有充分預見和準確把握客人的需求，才有可能提供全面、周到的服務。 2．充分尊重客人的權利 3．充分理解客人的過錯 4．以提高客人的滿意程度為酒店經營的基本準則 客人滿意程度是指客人享受酒店服務后得到的感受、印象和評價。它是酒店服務質量的最終體現，因而是酒店服務質量的關鍵。客人滿意程度取決于酒店服務內容是否適合和滿足客人的需要，是否為客人帶來享受感，這是酒店每一位員工必須重視的問題。 （二）優質服務意識 酒店提供的不是生活必需品，而是奢侈品。所以，酒店應注重細節，追求完美，把酒店的有形和無形產品做成精品，從而提供讓客人心動的服務。 1．讀懂客人心態 酒店的客人并非職業人，而是追求享受的自由人，且是具有優越感的最愛面子的人。所以，他們往往以自我為中心，其思維和行為大都具有情緒化的特征，對酒店服務的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。為此，酒店的優質服務首先必須做到充滿人性化。具體要求如下: （1）給客人一份親情。于細微處見精神。 （2）給客人一份理解。 （3）給客人一份自豪。“給足面子，掙足票子。”這可謂是酒店的生財之道。 2．滿足客人需求 眾所周知，客人的需求具有多樣性和多變性，但作為消費者，必然有共同的需求。酒店的服務要打動客人的心，其前提是必須滿足客人的共同需求。按照服務營銷理論，低成本、有品味、高品質則是酒店客人的共同追求。酒店提供的服務不能有失客人身份，而應凸現和提升客人的身份和地位。 3．超越客人期望 要打動消費者的心，僅有滿意失不夠的，還必須讓消費者驚喜。使客人感覺到下榻該酒店備受尊重和關照，從而愿意成為酒店的忠實客人。 4．實現服務目標 固然，優秀服務是對客人而言的，但如果優秀服務不能產生優良效益，那對企業而言則不能算是優質的。因為客人滿意并不是服務的最終目的，它是酒店獲取優良效益的途徑和手段。 （三）團隊合作意識 規則意識。要保證團隊的正常運行并具有戰斗力，就必須有明確的規則。 （四）不斷創新意識 酒店服務是一個高替代產品。

酒管是可以的，可以學很多做人的道理，比如禮貌啊/心胸的寬廣與否/為人處/你的素質修養，都會有很大的提高，學這是很好竟爭很強，要 有壓力才有動力，出去時氣值佳。

高檔煙酒管理是酒店財務存貨管理的重要環節之一，也是每月庫存審查的重點。蕭山賓館通過規范煙酒管理，明確相關責任，建立了一套系統的管理制度，再輔之集團內控報告，內審報告及重大事件報告的信息以及執行力度，確保了酒店庫存管理的各個環節有流程、有標準、有監督。 目前蕭山賓館的高檔煙酒管理工作主要可以分為四大塊：酒水編碼防偽管理、煙酒防偽標簽管理、高檔酒水空瓶回收銷號管理及財務盤點管理。這四塊工作在高檔酒水日常管理中基本上做到了酒水在哪里，財務管理就能延伸到哪里，使整個管理過程具有延續性，做到了全方位、全過程掌控，有效堵住了各個環節的漏洞。 一、對日常管理中容易出現問題的環節進行把控 1、酒水到貨和領取環節 （1）酒店所有高檔酒水及部分香煙由集團用品公司統一配送 （另一部分香煙則由煙草公司配送），從源頭上杜絕了質量問題發生的可能。 （2）集團用品公司酒水送至總倉時，總倉員工一一檢查酒水的完好性；茅臺酒需與送貨單核對酒水編碼，在盒蓋上摘錄，并在登記本上對編號進行登記。同時在茅臺酒酒瓶上粘貼防偽標簽（瓶子正身紙面的左上角及瓶蓋編號旁各一個）。 （3）在餐廳領用酒水時，總倉員工需打印所領用酒水的編碼單，一式四聯，請酒水員核對后簽名，并交酒水員兩聯，成本會計一聯，倉庫留存一聯。 （4）酒水員在向倉庫領取高檔酒水時實行以一換一的方式，即以空瓶的量來領取新酒水，在此要求倉庫對空瓶的酒水標簽進行核實 （茅臺酒瓶子正身左上角一個，瓶蓋上一個；五糧液瓶子正身左上角一個），同時根據空瓶歸還情況作好各餐廳高檔酒水空瓶回收表，發餐飲復核。如有問題，及時在總倉日報表上反饋。 2、酒水員管理環節 （1）酒水員從倉庫領來高檔酒水后，需將高檔酒水的編碼在登記本上進行登記，并將所領酒水的編碼單一聯交收銀員，以便收銀員根據總倉提供的高檔酒水編碼單進行電子表單登記。 （2）根據服務員開具的落單發放高檔酒水，并在登記本相應編碼處要求服務員進行領用簽名。 （3）寄存酒水 （包括協議單位寄存酒水）也需在相應寄存登記本上作好寄存、領用的登記，并請客人簽名確認。 （4）高檔酒空瓶 （包括客人自帶）必須全部歸還總倉，茅臺酒必須連帶外包裝薄膜一起歸還。 3、酒水銷售環節 （1）服務員每次到酒水員處領用高檔酒水要即時開單，并注明編碼 （特別提醒，此項編碼必須由服務員填寫），同時在登記本上相應的編碼處簽字確認，將落單收銀聯交與收銀員， （如為五糧液，收銀員需根據落單上酒水的數量提供防偽標簽，同時在電子表單上作銷號，當天營業結束后將電子表上傳餐飲復核）要求在打開五糧液外包裝時將防偽標簽貼在瓶子正身紙面的左上角，一定要貼緊，要求標簽撕下后不能再重復使用。 （2）因茅臺酒空瓶上交總倉時，需連同瓶蓋薄膜一起上交，所以服務員開啟茅臺酒時，請盡量避免薄膜上的編碼被撕毀。 （3）客人用餐結束后的剩余寄存酒水，不能存放于酒水區，由餐飲部指定地方進行存放，同時每瓶酒水存放都應填寫完整的酒水寄存單，注明寄存品種 （高檔白酒請注明編碼）、數量、日期、賓客單位及姓名。一式兩聯，一聯與所寄酒水一起擺放，一聯交于賓客作寄存憑證。 （4）對于客人要帶走剩余的酒水，餐廳領班應當場確認并出具相關空瓶去向的證明交酒水員，由酒水員上交總倉。 （5）對客人不需寄存或無須帶走的剩余高檔酒水 （僅限于茅臺和五糧液），餐廳領班應當場確認并出具相關酒瓶去向的證明，由酒水員上交總倉，待酒水處理后再將空瓶交至總倉銷毀。

酒店經營管理方案 酒店的現代化經營管理是一項科學的系統工程，它不僅需要有新的觀念和科學的管理模式，且著重于內部的分工協作，也稱為團體精神。因此，本方案出臺后各部門在實施過程中，不僅要遵循各個崗位的工作規律，也應特別注意各部門之間的緊密配合。 一、（9—12月）計劃經濟指標 （一）酒店總體指標：營業額（ ）萬元，純利潤（ ）萬元。 （二）各部門任務分配 1、餐飲 二 餐：（1）營業額 萬元；（2）毛利率 %； 三 餐：（1）營業額 萬元；（2）毛利率 %； 十八餐：（1）營業額 萬元；（2）毛利率 %。 2、客房 （1）營業額 萬元 （2）毛利率 %二、關于房務工作方面 酒店的經濟收入主要來源于三部分：一是客房收入；二是飲食收入；三是配套服務收入；其中客房收入是酒店收入的重要來源，從利潤分析，客房收入的經營成本比餐飲、商品都小，客房利潤也是酒店利潤的主要來源，在經營管理的過程中，要使客房出租率上升，則取決于房務管理，其主要包括以下幾個方面： 1、科學合理地計劃與組織房務部工作的運轉： 在客房的經營過程中，前廳部處于起點，負責客房的銷售，而客房部則處于中間環節，負責客人投宿期間的大部分服務工作，客人住店期間，在客房停留的時間最長，接觸和享用客房服務的機會多、時間長，因此，酒店要投入相應的勞動力和發生相應的設備消耗，如何將接待服務工作科學合理地組織起來，即保證服務質量，滿足客人需要，提高客房出租率，又使物資消耗和經營收入提高加強房務工作的監督力度，保證接待服務和客房整理的質量，保持合理的比例，是客房管理的 一個重要內容。因此，首先要根據酒店整體計劃制定客房部的計劃，確定服務質量、勞動定額以及物資消耗等各項指標，做好人力調配計劃，同時，要制定和落實各項規章制度從而為實現各項指標提供保障。 客房服務過程中的督查，是保證服務質量的一個重要環節。第一，要加強對各班組的組織和領導，嚴格執行規章制度地服務人員的每一道程序要進行嚴格的檢查，實行領班、經理、質檢員、房務總監逐級查房制度，達到層層把關；第二，加強各部門間的聯系，及時傳遞信息，客房管理不是孤立存在的，需要和其他部門協調配合形成一個統一的整體，才能保證業務活動的正常進行；第三，主動了解客人的反映，及時處理客人投訴，加強意見反饋渠道，做好接待服務工作。客房管理的好壞最終取決于客人的滿意程度，要注意分析客人類型，研究客人的心理，隨時掌握客人的意見和要求，從中發現帶有普遍性的問題和客人需求的變化規律，抓住客房服務過程中的內在聯系和基本環節，不斷提高服務質量。 2、加強員工隊伍建設，提高員工綜合素質。 前廳部與客房部的工作性質，是直接為客人提供服務，服務的好與差直接影響著酒店的管理和服務水平，所以加強員工隊伍建設和提高員工綜合素質，確保房務工作順利開展和提高服務質量的關鍵之一。 首先，要不斷進行員工的思想教育，使員工熱愛自己的本職工作，培養對專業的興趣，從而激發工作的主動性、積極性，教育員工樹立高尚的職業道德和全心全意為客人服務的意識，教育員工樹立嚴格的組織觀念，自覺遵守國家的法紀和酒店的規章制度。 同時，不斷提高員工的業務素質，因為這是提高酒店工作效率和服務質量的基本條件。所以一方面要抓好員工文化知識的學習，提高員工文化水平，另一方面要抓業務技術方面的培訓，提高員工的業務操作技術和技巧，通過培訓使員工達到： （1）熱情、主動、耐心、周到、細致、盡職盡責，對客人必須樹立尊重和友好的態度。 （2）在服務質量方面減少和杜絕對服務員因素質和技能欠缺造成服務不到位而產生的不滿意。 （3）人人都 要從細節做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著裝要干凈、整齊，強調要求個人氣質的進一步提高。 （4）熟練掌握服務程序，讓顧客感到一種酒店行業的氛圍和正規化管理的模式。 （5）對自身工作按標準完成后自查，樹立員工的責任感和主人翁意識。 （6）營造員工隊伍的團隊精神。 （7）實現規范服務、優質服務，從而影響顧客對酒店的口碑和社會聲譽。 在房務管理過程中，要認真執行獎罰制度，開展評選優秀員工的活動，表彰、獎勵服務質量高，業務技術精、完成任務好、協作風格高的員工，對員工的思想及業務水平定期進行考察，根據各種特長合理的安排使用，重視培養選 拔人才，形成一支骨干隊伍，在各項工作中發揮中堅作用。 3、開源節流，做好房務設備、物資的管理與控制。 房務設備和用品是客房服務工作的物質基礎，因此，管理好房務方面的設備和用品也是客房管理的重要內容 之一，前廳部和客房部要具體制定設備、用品管理制度，明確規定各級管理人員在這方面的職責，做到合理使用。因此，節約上要以小看大，一點水，一度電，一根針，一條線，養成節約或浪費的不同習慣，就會出現不同效益。 前廳部、客房部的各種設備應始終處于安全、完好的狀態。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養、維修，管理人員要定期匯報設備情況，客房內各種供客人使用的物品 及相應工具應備齊備足以滿足服務工作的需要。在保證服務質量的前提下，盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發放和消耗記錄，堵塞漏洞，實行節約有獎，浪費受罰的獎懲制度。 4、樹立天天多售房的主導思想。 客房雖是一種有形商品 ，并具有商品的屬性，但它又不同于其他商品 ，因為其它商品 如果銷不出去，可以作為庫存積壓，不至于造成大的損失，而客房如果當天賣不出去，就要造成固定成本的損失，所以它是一種具有特殊性的商品 ，我們作為經營者最重要的責任就是要想辦法銷售當天的客房。 雖然近幾年滕州市隨著經濟的迅速發展，人們的消費觀念和消費水平都發生了改變與提高，但在這市場經濟的大環境中酒店要想立于不敗之地，就必須采取靈活經營的方針。要求前廳部、客房部在提高服務意識的同時，要利用自身的優勢，揚長避短，培養自己的忠誠客戶，再者，要隨時掌握競爭對手的經營動態，采取靈活多變的價格策略，以優質優價為宗旨，結合酒店制定的銷售方案和計劃，努力完成各項指標和任務。 三、關于餐飲工作方面 隨著經濟建設的發展，餐飲業也隨著社會需求而迅速發展，同時發生了由“賣方市場”到“買方市場”的轉變。買方市場的出現，人們可以根據自己的喜好、口味和經濟條件去選擇能滿足自己需要的酒店、酒樓餐廳進餐，酒店餐飲經營要想吸引消費者去惠顧，就必須根據消費者的需求去確定自己的經營項目和經營方式。誰不能認識到這一點，誰就無法在激烈的市場中取勝，眾所周知，餐飲業是一種十分特殊的行業，這種特殊性主要表現在它提供給顧客的產品具有雙重性，既有形性和無形性。作為經營者，必須從這兩 個方面滿足顧客的需求，即不僅菜肴的色、香、味、美、型、器、都要好，使客人感到物有所值，而且與這相適應的服務過程也要好，服務要富有人情味，讓客人有好的感受。 任何一個經營者，如不善于體察和滿足消費者，不能提供上乘的有形出品和無形新產品，就無法適應消費市場的需求，就不可能取得良好的經濟效益。根據上述情況，在餐飲經營方面應采取如下措施： （一）加強服務人員和督導層的素質培訓，向客人提供一流的服務質量。 具體做好以下三點： 1、從思想教育入手 培養服務員要以主人翁的身份去工作，思想教育是共產黨傳統的工作方法和經驗，每個管理人員都要對自己手下的員工進行耐心、細致的思想教育，增強大家的酒店意識和主人翁姿態。 2、扭轉傳統破舊的思想觀念和意識，開展“微笑服務”“人情服務”和“文明禮貌”服務 這里重點談一下“人情服務”，過去，酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨，因此，各方面的服務都局限于規范化和標準化，這種單一的服務方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規律；三是不便培養酒店的“回頭客”。而“人情服務”是規范化和標準化服務的補充和延伸。它將客人當作酒店的“摯朋親友”。在服務中，服務人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時了解顧客對酒店各方面的建議和要求，便于酒店經營管理方面的調整和提高，從而使顧客滿意，并成為酒店的忠誠客戶——“回頭客”。 3、抓緊服務技能和培訓，保證服務質量 顧客對服務的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務”，而快速敏捷則正是服務技能的體現。特別是餐廳服務方面，如果酒店對服務人員在服務技能方面培訓不到位，就會出現顧客入席后，雖然服務人員手忙腳亂，可顧客左等右等就是開不了餐，上頭道菜往往要等半小時，是必給顧客造成上菜慢的感覺，使一些時間觀念強的客戶流失（建議餐飲部要抽時間專門請人講解學習華羅庚的“優選法”），只有將上述二者緊密結合起來，才能形成酒店高質量、有特色的服務。

原發布者:小小惡魔的腳印酒店經營管理方案一、概況：合肥萬紫千紅酒店坐落在合肥市濱湖新區金源購物中心，緊鄰商業、貿易和購物熱點優勢。此外，濱湖醫院、四十二中、機場等亦近在咫尺，交通四通八達，令觀光、購物或進行商貿活動時，倍覺方便。萬紫千紅以粵菜、杭幫菜、徽菜為代表的南方菜系，特色菜有：野生魚頭皇、有機大甲魚等，山肴珍味有蕨菜、野山菌、野山筍、馬蘭頭等。萬紫千紅面積1752平方米，是目前世紀金源購物中心四樓餐飲業態里面規模最大的一家酒店，設有包廂16個（其中豪華包廂3個），大廳一覽通透，無障礙物，適宜舉辦宴席，可同時容納36桌客人。二、合作方式：（一）全權委托任琳經營管理。（二）自2013年5月15日至2020年6月30日止，酒店交予任琳經營管理。在此日期之前酒店所有債權債務均與任琳無關，經營期間所有債權債務由任琳負責，經營期間酒店所得利潤由任琳與許立平分。（3）經營期間若任琳有意可與許立協商將整個酒店股權買下，酒店股權作價經雙方協商付款金額及付款方式，許立應無條件積極協助任琳辦理此項事宜。三、管理方案：1．經營思想和方針1.1顧客滿意顧客是酒店的衣食父母，是酒店賴以生存的土壤，只有為顧客提供優質的服務和優秀的產品，我們才能得到長期的回報。我們必須牢記酒店崗位職責中的服務理念和產品理念：我們的工作是銷售我們的服務，只有服務質量的提高，才能贏得市場的回報!服務是根本，一切行動必須貫徹服務思想。以客人為中心，將客

答：1、選址：很多著名的餐飲企業成功后的高層發言都將選址列在第一位（需要指出的是單店的輻射面有限，不要盲目定位后選址）；2、產品定位：即你需要買什么樣的什么類型的產品（根據店址周邊的環境及潛在消費群決定）；3、企業經營特色定位：比如配送餐、快餐、酒店。4、根據產品定位和企業定位制定產品系列及產品品種：如海鮮系列、火鍋系列，如海參、漢堡。5、必要的啟動資金支持。6、營銷計劃：如餐飲業務員推廣計劃、餐品廣告、店面形象廣告。7、裝修方案：根據企業定位、產品定位為前提結合房屋布局設定。8、招工：初期按照120%的用工需求招聘。9、選定原料供應商：最好單品保持兩個以上的供應商。10、根據營業場所布局與設備必要性選購設備：可以由最先到崗的廚師提供方案加以判斷。11、完成以上各項后，填充必要的最低庫存后開業。

1、選址：很多著名的餐飲企業成功后的高層發言都將選址列在第一位（需要指出的是單店的輻射面有限，不要盲目定位后選址）； 2、產品定位：即你需要買什么樣的什么類型的產品（根據店址周邊的環境及潛在消費群決定）； 3、企業經營特色定位：比如配送餐、快餐、酒店。 4、根據產品定位和企業定位制定產品系列及產品品種：如海鮮系列、火鍋系列，如海參、漢堡。 5、必要的啟動資金支持。 6、營銷計劃：如餐飲業務員推廣計劃、餐品廣告、店面形象廣告。 7、裝修方案：根據企業定位、產品定位為前提結合房屋布局設定。 8、招工：初期按照120%的用工需求招聘。 9、選定原料供應商：最好單品保持兩個以上的供應商。 10、根據營業場所布局與設備必要性選購設備：可以由最先到崗的廚師提供方案加以判斷。 11、完成以上各項后，填充必要的最低庫存后開業。