業務員管理制度　　為了規范業務人員的管理，提高公司銷售業績，提高銷售人員的業務水平，堅持合情合理、實事求是的原則，堅持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度?！　∫弧?在公司　　業務員應按時上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛生，接下來的銷售人員開早會，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業務的過程中遇到的問題，向領導匯報今天的工作工作計劃?！　《?、 出差　　出差前做好出差準備，最好電話預約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫拜訪記錄表（客戶報備表），晚上九點鐘之前向領導匯報當天工作情況（短信，電話都行）?！　∪?考勤制度　　參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷售部對無故遲到早退的業務人員，每人每次罰款5元，當天當面交與銷售部領導，這些罰款累積到月底作為沒有遲到早退的業務人員的獎勵?！　∷摹?業務積分制　　業務人員平均每天都要深入拜訪最少一個客戶，每拜訪一個客戶積一分，每個月每個業務人員的最少積30分。該分以真實的拜訪記錄為準。月累積少三分以上罰做辦公室衛生一次?！　∥?、 業績任務　　公司給每個業務人員有銷售業績上的要求，銷售任務根據不同的具體情況而定。具體的銷售任務寫入勞動合同?！　×?、 項目信息公司備案　　從網上或從公司及其它渠道獲得的項目信息應及時備案，以免業務員之間的業務沖突，未備案的信息誰先備案算誰的。　　七、 項目信息落實　　經過備案的信息，弄清楚詳細的客戶需求（多大機子及相關配套設備清單）以后向領導匯報，由公司領導決定該項目應該由誰去跑?！　“?、 培訓學習計劃　　業務人員應該主動學習業務技能，每天總結自己在工作過程當中遇到的問題，不管是技術上還是商務上，把遇到的問題記錄下來，第二天早會或周六總結會上大家共同討論。達到每天都有進步的效果。公司領導應在周六的總結會上給予這周工作認真踏實的業務員以表揚和獎勵。

業務員的概念是指負責某項具體業務操作的人員。比如，負責采購的人員、負責銷售的人員等等，在制單時，都可以稱為業務員。并不是特指銷售員。 同時由于兼職的出現，在信息網絡的作用下造就了不少新時代的兼職業務員.一、規則：第一條　為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。第二條　本制度涵蓋業務員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。第三條　凡公司業務員適用本制度。二、業務員思想道德行為準則：第一條　業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。第二條業務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴厲，是因為在銷售業務領域，矛盾特多，比如搶單等現象）第三條業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發現，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。第四條公司本著充分保障每個業務員利益的原則，嚴禁業務員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業務員在洽談的業務，乙業務員利用關系或以讓出自己提成點數等別的手段搶走此業務；劃單是指，甲業務員將自己的單劃到乙業務員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。第五條業務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。第六條業務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業務無關的活動。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。第七條業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業秘密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。

　?。?）新客戶第一次接觸後，業務員應立即在「客戶檔案」填寫該客戶的基本資料。另將接洽的一切細節填入「接洽記錄」?！　。?）以後每一次與該新客戶接洽都必須將內容填入「接洽記錄」?！　。?）合同簽訂後，必須將復印件并入「客戶檔案」?！　。?）新客戶簽訂合同後，業務員必須將每一次交易的細節在「接洽記錄」詳細填寫，不得遺漏?！　。?）業務員每一次與老客戶接洽後，必須將接洽的細節在「接洽記錄」詳細填寫，不得遺漏?！　。?）老客戶每一筆交易的細節也必須在「接洽記錄」詳細填寫，不得遺漏。　　（7）總公司將不定期抽查每一家客戶的「客戶檔案」與「接洽記錄」?！　』乜罟芾碇贫取　〈箨懪_商針對「回款」（臺灣稱為「收款」）最應注意下列四點：　?。?）自己找上門的客戶必須采現金交易?！　。?）采現金交易的客戶不得演變成出貨幾天後才付款或押一批貨?！　。?）欲改變現行交易方式必須呈總經理核準。　?。?）業務員每天出門前向出納領取「收款帳單」，當天下午下班前必須將收回的貨款（現金或票據）交給出納。若客戶需辦理請款手續，則應取得客戶簽收單，連同仍未收款的帳單同樣於當天下午下班前交給出納。若業務員因工作需要而延遲至下班後才返回公司，則應交給主管，第二天上班後再由管交給出納?！　√崃小复魩蕚浣稹埂　槭箻I務員提高警惕，降低呆帳發生率。還有，為符合公平原則，應由發生呆帳的業務員擔呆帳損失?；兑陨显?，大陸臺商應建立提列呆帳準備金制度，重點如下：　　業務員回款時先發給應得獎金的一半，另一半則作為呆帳準備金。年終時結算：　?。?）這一段期間發生的呆帳從「呆帳準備金」扣抵?！　。?）若呆帳之金額大於呆帳準備金，則將呆帳準備金扣抵完為限?！　。?）若扣抵後尚有馀額，則將馀額發給業務員。　　（4）若這一段期間未發生呆帳，則將呆帳準備金全數發給業務員。　　「收貨」制度　　屬於飲料、食品等有「保質期」期限的行業，應重視「收貨」此一概念，以降低損失。重點如下：　　（1）鋪貨一個月後要查零售店的銷路好壞，針對銷路不好的零售店應立即收貨，以免過了保質期?！　。?）推出新產品上市，在鋪貨後發現全面性滯銷時，必須盡快收貨。則收回的貨品能以較高的價格或較有利的條件處理掉，避免淪為「砍貨」的下場?！　。?）業務員要密切注意批發商的庫存狀況，對於「不動」的滯銷　　本文關鍵字：管理案例　　庫存，要設法幫批發商消化，若仍然不好銷，則應盡快收貨?！　。?）業務主管要優先調派貨車處理收貨?！　。?）「收貨」退回公司的貨品應整理出給別家客戶。　　「規劃拜訪行程」制度　　為使業務員有訐劃性地安排拜訪客戶，避免遺漏掉未拜訪某幾家客戶或太久未拜訪重要大客戶；也便於業務主管抽查業務員行蹤，使業務員無法偷懶，大陸臺商必須建立規劃拜訪程制度。重點如下：　?。?）要求業務員每星期五下班前交出下星期期的拜訪行程表。　　（2）主管要教導業務員規劃拜訪行程的技巧。例如以公交車與地鐵為交通工具的，可將拜訪的客戶排成一條線，最後一家客戶位在回家的公交車站牌、或位在多條公交車的起訖站（例：上海的徐家匯）、也可以位在地鐵的中轉站（例：上海的人民廣場）?！　。?）盡可能次日跑鄰近地區，不可跑極端相反的地區。若今日某客戶沒處理完，明天就近去處理完?！　。?）屬於飲料　　、食品、日用品等回轉較快的行業，每位業務員平時應固定排出5條拜訪1條，則全部客戶在一星期內都拜訪一遍。當鋪貨、收貨、收逾期應收帳款等特殊狀況時，則另行排出拜訪行程?！　。?）大陸籍業務員?；歼@種毛病，主管須好好予以糾正：針對距公司較近或距業務員住家較近的地區就多開發客戶，并常拜訪老客戶。反之，針對離市中心較偏遠的地區（例：武漢的東西湖區）就少開發客戶，并懶得去拜訪老客戶，長此以往，業績必然不好?！　。?）要結合「客戶分級」辦法，重要的客戶要增加拜訪頻率。例如以連鎖超市來講，可將有「堆頭」的門店列為重要客戶，增加拜訪頻率?！　。?）業務員要配合客戶的「方便」與「不方便」的拜訪時間來規劃拜訪行程。例如上海農工商超市每月25日盤點，當天及前兩天不進貨，所以業務員應避免在每月23日、24日、25日三天拜訪農工商超市?！　。?）主管每月必須陪同業務員拜訪一次全部客戶?！　。?）靈活運用「順道拜訪」的技巧。　　例如工業品應以拜訪重要大客戶為主，順道拜訪其他的中小客戶?！　。?0）主管對於有問題的業務員，可根據其排定的拜訪行程表抽查其行蹤。　?。?1）若臨時有事須變更拜訪行程，業務員應在當天早上離開公司前修改拜訪行程，并呈報主管?！　‰x職業務人員交接辦法　　大陸籍業務員的離職是造成逾期應收帳款的主因之一。因此大陸臺商必須明文規定離職業務人員交接辦法，必須依此一規定完成交接手續後才可發給最後一次工資。　　「離職業務人員交接辦法」如下：　　業務人員提交辭呈後，由業務主管協同離職業務員與接任業務員，逐一拜訪全部客戶，核對 收帳款。經核對無誤時，由離職業務員與接任業務員雙方在交接表簽字，并由客戶簽字或簽章，最後由業務主管簽字確認後，方為完成交接手續?！　》止竟芾碇贫取　》止疚璞资录映霾桓F是大陸市場的特徵之一。有幾家知名的大陸本土企業因分公司管理制度的重大缺失而導致倒閉。分公司管理制度可分為「總公司對分公司的管理制度」與「分公司內部管理制度」兩方面。茲舉例分述如下：　　本文關鍵字：管理案例　?。?）公司對分公司的管理制度：　?。ㄓ煽偣救肆Y源部主辦分公司員工的招聘?！　。ㄓ煽偣巨k理分司員的職前與在職培訓?！　。╮）總公司人力資源部不定期抽查分公司員工的出勤狀況?！　。偣径ㄆ谂c不定期派員盤點分公司庫存?！　。偣靖鞑块T主管定期視察分公司的對口部門，了解工作狀況，做好監督與輔導，并協助解決其問題?！　。偨浝矶ㄆ诟胺止拘麑Ы洜I理念、宣布公司新政策等，以凝聚向心力?！　。偣矩攧詹棵吭聭c分公司對帳一次。　　（總公司規定分公司繳交的各種報表，各分公司須按時繳交?！　。偣久?個月召開一次「全大陸業務會議」，由總經理主持，各分公司由最高主管叁加?！　。ǜ鞣止卷毷占蛻魧Ρ竟井a品之反映意見，於「全大陸學校會議」提出報告?！　。?1）各分公司須收集客戶與同業廠家之資訊，於「全大陸業務會議」提出報告?！　。?2）各分公司須於2月底、4月底、6月底、8月底、10月底、1 2月底向總公司提報未來2個月的銷售預測?！　。?）分公司內部管理制度　　（1）員工個人資料：　?。ˋ）分公司員工於報到時，須填報「員工個人資料登記表」，詳細填寫現在的家庭住址、聯絡方式等有開資料。由分公司最高主管轉報總公司。　?。˙）在上述內容發生變化時，員工須在一星期內填寫「員工個人資料記錄更改表」，連同有辟證明檔復印件交給分公司最高主管轉報總公司?！　。?）分公司業務人員須按總公司業務主管規定，定期拜訪客戶?！　。?）分公司業務人員須按合同之規定，準時前往客戶處對帳與結款，并按總公司財務部規定匯回總公司?！　。?）當客戶告知「質量」發生問題時，分公司最高主管與相關人員必須立即趕往現場，妥善解決?！　。?）分公司每月1日盤點庫存，盤點後應將盤點表傳真總公司　　財務部。　　（6）各分公司應於每日上班後立即召開「分公司業務會議」，由分公司最高主管主持。應作成會議記錄存檔，并逐日傳真總公司業務部?！　。?）分公司須安排員工輪值清掃辦公場地?！　∨浜隙悇站忠幎ㄊ马棥　《悇站忠幎ǖ挠嘘P事項，必須嚴格要求業務員全力配合，以免被稅務局處罰。并造成稅務人員對本公司產生成見。　?。ɡ唬?凡牽涉到促銷費用支出的合同，雙方均應蓋合同章或公章?！　。ɡ?凡「總合同」未列舉的促銷費用項目，必須附上雙方簽訂的合同，雙方均應蓋合同章或公章，　　本文關鍵字：管理案例　　并備齊合法憑證?！　。ɡ?客戶在退貨時要到稅務局開具退貨證明，我方相對開給客戶紅字發票。　　變通辦法：（1）采換貨的方式則不必開具退貨證明。（2）客戶答應退貨可在下次開發票時扣掉就不必開具退貨證明?！　I務部門專用的獎懲制度　　為有效管理業務部門，防止業務員舞弊，應制定業務部門專用的獎懲制度。其中最重要的有下列兩點：　　（1）明訂「唯一死罪」（即：開除）的條款：　　* 挪用公款者。* 做私生意者。* 利用臺干返臺期間變更現行交易制度者。* 已婚臺干與本公司女性員工發生不正常關系者。　　（2）明訂「扣獎金」的條款（大陸員工最怕被扣錢）：　　* 逾期帳款從獎金扣除?！　? 報表未交者每次扣30元；內容不實或敷衍者每次扣15元。