我的看法沒有準確的答案，目的只有一個維護新老客戶，提升業績。應該換位思考，了解對方需求，多從感情上入手，再過問銷售方面的情況。

這個要看你是回訪終端還是渠道商或是其它。主要是酒的銷售，口感，價格，包裝等。你如果不知道問什么可以請教對方的意見，請對方評價，他會有成就感，會加分。

一、電話回訪的流程： 充分準備 —— 寒暄致意——自我介紹——介紹伙伴——說明意圖——具體說明——達成約訪——事后溝通 二、電話回訪的話術： " * *先生（女士）您好，請問打擾到您了嗎？ " 我是中國人壽保險公司的業務經理**，**是我的屬員，我是他的主管。 " 今天上午我的伙伴***去您那里進行了拜訪是嗎？***是我部門最優秀的同事，最近我們公司開發了一套非常好的家庭投資理財工具，我們要求每位同事要把這套工具介紹給5位平時幫助我們最多，最優秀的客戶，所以他去拜訪了您，回來之后他向我講您是在**方面非常成功的人士，而且經常給他幫助，我為他能認識您這樣的人而感到驕傲！ " 我打電話給您是想了解一下我的伙伴***為您提供的服務是否滿意，同時我想知道您對我們的家庭保障工具還有什么建議？我會把這些問題反饋給***，以便他能夠繼續為您提供更好的服務。 " 我了解到您對我們的……有些疑問（很感興趣），是嗎？究竟是怎們回事呢？（簡要說明） " **先生（女士），我已經基本了解了您的想法，我覺得您想得非常周到，為了給您提供更好的服務，我會讓我的伙伴***再次去拜訪您，為您作進一步的說明。您看是今天下午還是明天上午比較方便？

電話回訪注意事項在前一篇文章已經分析過了，現在重點說下具體電話怎么打？ 　　打電話前要調整一下情緒，心情不佳的時候千萬不要馬上打電話，做幾下深呼吸，想一些高興的事情。 　　都說要帶著微笑打電話，怎么去找這種感覺呢？你可以回憶一下，打給男（女）朋友時候，說甜言蜜語時候的感覺。打給至親的親人朋友，說話時候的感覺。 　　下面摘錄一些具體話術（某些是網上摘錄）和我自己的一些經驗和分析。 　　一、電話回訪的流程： 　　充分準備——寒暄致意——自我介紹——介紹伙伴——說明意圖——具體說明——達成約訪——事后溝通 　　二、電話回訪（拜訪）的話術： 　　注意：說話要帶有中立的意思，拉近客戶關系，不要說“我們公司”，最好說“公 　　司名稱”或者簡化成“公司”。（原本你也不是老板~_~) 　　例句： 　　1.**先生（女士）您好，請問打擾到您了嗎？能否占用您1分鐘時間？ 　　2.我姓**，是XX公司的客服人員。 　　3.前幾天您從XX公司訂購了一臺XX設備，請問這幾天使用的情況怎么樣？ 　　4.昨天公司派了一位叫***的工程師去您那里進行了服務（設備維修），請問這幾天使用的情況怎么樣？ 　　5.我打電話給您，是想了解一下，您對XX公司提供的服務是否滿意，同時我想知道您對XX公司還有什么建議？我會把這些問題反饋給XX公司領導，以便XX公司能夠繼續為您提供更好的服務。 　　6.我打電話給您，是想了解一下，以前您從XX公司采購過設備（產品），但是最近不繼續采購了，能否告訴我原因么？ 　　7.我代表XX公司客服部，向您道歉，因為XX公司的服務不好，影響了您的工作，侵害了您的利益。現在XX公司正在推行優質客戶服務，不知道您能否考慮一下再次使用XX公司的產品呢？

首先做好心理準備，其次分層次介紹，最后成交

客戶打的還是