質量文化就是一個組織生存的原理，是其在基礎管理實踐中，由組織的管理層特別是主要倡導人帶頭實踐、職工普遍認同并有效執(zhí)行的逐步形成且相對固化的質量意識與思維、質量價值觀、質量方針、質量目標、采標原則、監(jiān)測手段、檢驗方法、質量獎懲制度的總和。其作用巨大，員工一旦認同或接受這種質量觀念，就會自覺地按其要求開展工作，就會第一次就把事情做對，減少不必要的返工、返修或報廢產(chǎn)品，就會大大地降低成本，就會避免顧客的投訴或抱怨。同時，也會給組織帶來更大的效益和聲譽。

質量文化是企業(yè)文化的一部分，它不是說出來的，是作出來的。它是企業(yè)質量工作的綱領性內容。質量文化受管理層的影響更大，管理層對質量管理方面投入的資源反映出管理層對質量文化的理解。

你好！質量文化應該是企業(yè)文化的一部分，它是在長期的質量活動中形成的相對穩(wěn)定的對質量的認識，它能在質量管理中起到無形的鞭策和促進作用。打字不易，采納哦！

質量文化應該是企業(yè)文化的一部分，它是在長期的質量活動中形成的相對穩(wěn)定的對質量的認識，它能在質量管理中起到無形的鞭策和促進作用。

答：質量文化，是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的有關質量問題的價值取向、規(guī)范、思想方式等形態(tài)的總和。 (1)質量文化的內涵①質量的價值觀。以顧客為關注焦點，滿足顧客和相關方的需求和期望，并爭取超越顧客的期望，這是企業(yè)生存和發(fā)展的出發(fā)點，也是企業(yè)的回歸點。 ②質量的觀念。產(chǎn)品質量從適用性轉向顧客滿意度，而這種滿意度是建立在兼顧顧客、社會、組織三者之間的利益、風險、成本原則基礎上的。 ③質量意識。質量可控可防，可以通過全體員工的參與、規(guī)范的管理，持續(xù)、穩(wěn)定地提供產(chǎn)品質量，并通過持續(xù)改進質量增強顧客的滿意度和提高組織的業(yè)績。 ④質量精神。 質量的持續(xù)改進是企業(yè)永恒的主題，．企業(yè)應挖掘內在的潛能，追求完善，不斷創(chuàng)新。 ⑤質量規(guī)范。以質量方針和質量目標為先導，以質量管理體系為依托，以質量審核評價為手段，開展規(guī)范化的質量管理。 ⑥質量內部環(huán)境。建立起以顧客為中心，以領導為核心，以員工為主體，內外溝通、交流和協(xié)調，工作有序、運作有效的團隊。 從層次上看， 質量價值是核心，是支配著企業(yè)的質量意識、質量觀念，形成企業(yè)的質量精神；行為準則是質量價值取向的具體反映，它約束著質量道德、質量行為規(guī)范、質量規(guī)章制度；員工的精神面貌和企業(yè)的產(chǎn)品或服務則是企業(yè)質量形象的外在表現(xiàn)形態(tài)。可見，企業(yè)員工的任何精神面貌、質量行為及產(chǎn)品質量無不打上企業(yè)的質量烙印。所以，企業(yè)質量任何外在的形式和內容只有與內在的精神實質相一致時，才會產(chǎn)生共鳴，內外形成合力，形成企業(yè)上下一致的質量信念，并將轉化為全體員工自覺的行動。 (2)質量文化的建設對員工開展質量文化的灌輸和培訓，進行深入的質量教育，灌輸企業(yè)新的質量價值觀、質量意識和觀念，以員工看得見、體會得到的方式在行動上體現(xiàn)，并貫穿整個生產(chǎn)經(jīng)營活動；通過質量管理體系的實施過程，不斷地強化質量文化的培育。 質量文化的形成不是一日之功，而需經(jīng)過較長時期的努力自覺形成。因此，領導應有長期的思想準備，身體力行，積極倡導質量文化建設，并結合質量管理體系中對質量文化的要求，從思想、行動、制度、措施、員工精神面貌、產(chǎn)品質量上落實到位。 PS：想了解更多班組資訊與班組培訓課程請訪問班組長培訓網(wǎng)：. com ；要購買企業(yè)管理書籍與培訓光盤教材請訪問教材168網(wǎng)： ；要看管理故事請訪問天下故事網(wǎng)：！