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客戶關系管理(CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制,是企業(yè)管理客戶的一種理念,也是一套管理系統(tǒng)和技術(shù)。CRM主要用于支持企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術(shù)支持等與客戶有關的領域。CRM的目標一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務吸引和保持更多的客戶;另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)的運營成本。 要是具體可來www.ysdon.com 上詳細看看

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CRM是customer relationship management（客戶關系管理）的縮寫

CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客戶關系管理。從字義上看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導、策略和企業(yè)文化，CRM應用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關系管理。 CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。 通過了解哲學、文學和美學領域較早提出的“以接受者為中心”思想，有助于您進一步理解經(jīng)濟學“以客戶為中心”的概念。莊子講：“子非魚，安知魚之樂”——你不是魚，你怎么知道魚快樂不快樂。如果能夠準確把握住接受者的體驗，這個人不成為大富豪，也會成為大思想家。接受美學是漢斯.羅伯特.姚斯（HansRobertJauss）于1967年創(chuàng)立的——以往的文學和美學研究、創(chuàng)作，都是以作者/藝術(shù)家為中心，姚斯則主張根本性地、顛覆地轉(zhuǎn)向以讀者/接受者為中心，因此稱作接受美學。它相當于經(jīng)濟學“以產(chǎn)品/廠商為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，姚斯的“讀者/接受者中心論”體驗理論比托夫勒預言的體驗經(jīng)濟早了三年，比菲利普.科特勒完善的“4C”理論早了更多年——“4C”是后來CRM客戶關系管理出臺并走向成熟的理論源泉之一。 CRM最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進行分配和重組，便于在整個客戶關系生命周期內(nèi)及時了解、使用有關資源和知識；簡化、優(yōu)化了各項業(yè)務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務上，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個性化的產(chǎn)品、方案和服務

CRM 客戶關系管理：是Customer Relationship Management縮寫 ERP 企業(yè)資源計劃管理:是Enterprise Resourse Planning縮寫這個的區(qū)別簡單點，就在于，一個是以客戶為核心，一個是以企業(yè)資源為核心，現(xiàn)在的市場都已經(jīng)轉(zhuǎn)向客戶，尋找客戶源才是關鍵，所以在此意義上，CRM更適合發(fā)展趨勢，尤其是八百客的客戶管理系統(tǒng)，操作簡單、實用性強、可以具體問題具體解決。

CRM 一種說法是 客戶關系管理系統(tǒng) 由于是英文縮寫，所以各處可能解釋不一樣。 這個是用的最多的一種。 僅供參考

客戶關系管理

天億福銀飾是一家集原料采購、生產(chǎn)設計、加工批發(fā)、代理加盟服務的綜合性經(jīng)營企業(yè)，是中國內(nèi)地及香港銀飾品珠寶界的一家實力企業(yè)，是發(fā)展速度快且具規(guī)模的銀飾品加工與經(jīng)銷為一體的首飾品牌。天億福銀飾品種類繁多，款式新穎獨特，極具品味，為顧客帶來多元化之選擇，千種款式供商家拿貨挑選。產(chǎn)品風格時尚、個性、簡約、典雅，以滿足廣大消費群體多樣化和個性化的需求。千足純銀系列、925銀時尚系列、925銀鑲嵌系列、復古泰銀系列、情侶系列構(gòu)成了天億福豐富的產(chǎn)品線，滿足了各類不同消費群體的需求。每個系列都各具特色，給人抑或知性、精致，抑或高雅、自然的美麗內(nèi)涵，全面詮釋925純銀時尚飾品的特性與品味。經(jīng)營理念以最新的思想意識、高標準的眼光、注意著流行前線，努力滿足顧客對時尚飾品的追求，致力于做好新女人們的綠葉，讓每一位飾品配戴者都能成為都市生活中具有獨特美麗個性的主角。產(chǎn)品價值觀追求品質(zhì)、追求保值、追求時尚價值。產(chǎn)品定位世界時尚文化與中國傳統(tǒng)文化相結(jié)合的運營理念，是全球人的時尚與精神追求，是引起華夏民族每一個后人共鳴的根基。在復古的傳統(tǒng)文化融入現(xiàn)代時尚元素，讓中國時尚得以傳承與發(fā)揚，也更切合當前人們生活的需要。

經(jīng)營范圍： 預包裝食品、保健食品、保健用品、醫(yī)療器械、消毒用品、日用雜品、電子產(chǎn)品、首飾、工藝品經(jīng)銷；醫(yī)療信息咨詢，養(yǎng)老院經(jīng)營，生物、軟件、網(wǎng)絡技術(shù)開發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)咨詢，企業(yè)管理咨詢，市場營銷策劃，增值電信業(yè)務，互聯(lián)網(wǎng)信息服務，進出口貿(mào)易（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動）。天億福健康產(chǎn)業(yè)集團是國家高新技術(shù)企業(yè)，以科研健康產(chǎn)品、醫(yī)療器械、醫(yī)療信息咨詢、網(wǎng)絡科技、科技設備、智慧養(yǎng)老、物聯(lián)健康、進出口貿(mào)易為主題的多元化健康產(chǎn)業(yè)集團公司，集團總部位于吉林省長春市。企業(yè)文化：實現(xiàn)國人“年齡雖已百歲，身體亦如少年”。服務理念：以服務為基礎，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展。經(jīng)營理念：誠信守法，穩(wěn)健經(jīng)營，互利互惠，務實創(chuàng)新。公司業(yè)務：食品及保健品。海思艾瑞醫(yī)學技術(shù)。智功夫數(shù)碼科技。天億福云商。線下實體店。健康行業(yè)人才培養(yǎng)。以上內(nèi)容參考百度百科 吉林省天億福健康產(chǎn)業(yè)集團有限公司

前往百度APP查看回答您好，您的問題我已經(jīng)看到了，正在整理答案，請稍等一會兒哦~提問天億福靠譜嗎？回答您好，天億福健康產(chǎn)業(yè)集團是以科研健康產(chǎn)品、醫(yī)療器械、醫(yī)療信息咨詢、網(wǎng)絡科技、科技設備、智慧養(yǎng)老、物聯(lián)健康、進出口貿(mào)易為主題的多元化健康產(chǎn)業(yè)集團公司，集團總部位于吉林省長春市。旗下有保健品食品加工廠、網(wǎng)絡科技、生態(tài)農(nóng)業(yè)、珠寶加工等多個產(chǎn)業(yè)。 天億福集團與高校科研團隊深層合作，將高校科研成果產(chǎn)業(yè)化，實現(xiàn)產(chǎn)學研相結(jié)合，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的健康好產(chǎn)品。天億福創(chuàng)始人高雪峰認為要多做善事，要為他人送幸福，送福緣，做生意要有利他思維，只有這樣的企業(yè)才能長青。天億福的釋義即是為天下有緣人送去億萬的健康與幸福，通過利他思維將天億福打造成一家百年企業(yè)，福億天下有緣人。并致力開展與平臺用戶健康相關產(chǎn)業(yè)、相關產(chǎn)品、相關服務。您好，靠譜的，是正規(guī)企業(yè)。提問怎么加入？怎么做代理？模式？回答您好，稍等一下。8、開業(yè)：總部持續(xù)關注加盟者的經(jīng)營情況，并給予經(jīng)營指導與幫助。具體步驟如上。更多7條

天億福健康產(chǎn)業(yè)集團是以科研健康產(chǎn)品、醫(yī)療器械、醫(yī)療信息咨詢、網(wǎng)絡科技、科技設備、智慧養(yǎng)老、物聯(lián)健康、進出口貿(mào)易為主題的多元化健康產(chǎn)業(yè)集團公司，集團總部位于吉林省長春市。旗下有保健品食品加工廠、網(wǎng)絡科技、生態(tài)農(nóng)業(yè)、珠寶加工等多個產(chǎn)業(yè)。 天億福集團與高校科研團隊深層合作，將高校科研成果產(chǎn)業(yè)化，實現(xiàn)產(chǎn)學研相結(jié)合，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的健康好產(chǎn)品。天億福創(chuàng)始人高雪峰認為要多做善事，要為他人送幸福，送福緣，做生意要有利他思維，只有這樣的企業(yè)才能長青。天億福的釋義即是為天下有緣人送去億萬的健康與幸福，通過利他思維將天億福打造成一家百年企業(yè)，福億天下有緣人。并致力開展與平臺用戶健康相關產(chǎn)業(yè)、相關產(chǎn)品、相關服務。

是騙子！我也是被騙了好幾萬塊錢！不過追回來了！你的呢？追回來了嗎？

選擇客服：我比較分析過我所具備的素質(zhì)所能勝任的幾個行業(yè)，最終還是選擇了客服行業(yè)，因為我始終覺得這是我的理想工作，這也是我來應聘的主要原因。選擇騰訊：騰訊是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的龍頭老大，他的企業(yè)文化以及價值關：正直進取合作創(chuàng)新，都是我非常認同的，而且我一直認為騰訊的員工都是非常優(yōu)秀的，基本就沒有他們辦不到的事，我非常希望能跟一群這么優(yōu)秀的人一起工作。

摘要：招聘流程第一步，往往都是篩選簡歷后通知面試。作為面試官，為什么應聘者對職位、對面試電話如此不重視?五年前的電話邀約和今天的差別為何如此之大?要確保應聘者與面試官在一個簡單的電話里進行有效的雙向交流，保證這一環(huán)節(jié)達到最大效果，有很多技巧可以利用。　　銷售好招，銷售難招，銷售是給企業(yè)創(chuàng)造直接利潤的職位，往往也是企業(yè)里流動性最大的職位。招聘一個銷售，通知應聘者來面試，打了無數(shù)電話，到老板面試時間卻一個人也沒有，白耗費大量的時間——哪個環(huán)節(jié)出問題了?　　招聘流程第一步，往往都是篩選簡歷后通知面試。作為面試官，為什么應聘者對職位、對面試電話如此不重視?五年前的電話邀約和今天的差別為何如此之大?要確保應聘者與面試官在一個簡單的電話里進行有效的雙向交流，保證這一...摘要：招聘流程第一步，往往都是篩選簡歷后通知面試。作為面試官，為什么應聘者對職位、對面試電話如此不重視?五年前的電話邀約和今天的差別為何如此之大?要確保應聘者與面試官在一個簡單的電話里進行有效的雙向交流，保證這一環(huán)節(jié)達到最大效果，有很多技巧可以利用。　　銷售好招，銷售難招，銷售是給企業(yè)創(chuàng)造直接利潤的職位，往往也是企業(yè)里流動性最大的職位。招聘一個銷售，通知應聘者來面試，打了無數(shù)電話，到老板面試時間卻一個人也沒有，白耗費大量的時間——哪個環(huán)節(jié)出問題了?　　招聘流程第一步，往往都是篩選簡歷后通知面試。作為面試官，為什么應聘者對職位、對面試電話如此不重視?五年前的電話邀約和今天的差別為何如此之大?要確保應聘者與面試官在一個簡單的電話里進行有效的雙向交流，保證這一環(huán)節(jié)達到最大效果，有很多技巧可以利用。像以前那樣，三言兩語通知時間、地點就可以打動銷售人才的時代已經(jīng)一去不復返了。　　1.初步判斷　　做好銷售招聘的前期規(guī)劃：要通過公司的發(fā)展狀況、產(chǎn)品、行業(yè)來判定所要招聘的銷售人員，公司到底需要什么樣的人來做銷售，是需要富有專業(yè)知識的，還是需要表達能力強的?有了目標與規(guī)劃，再去找合適的人才就能事半功倍。　　2.篩選簡歷　　在網(wǎng)絡招聘普及的今天，使用合適的招聘工具可以將一些步驟有效簡化，將人才條件設定得更為科學、合理。比如初步搜索人才時，可以把條件設置的相對低一些，如目前所在地、近期是否更新過簡歷、入行銷售的意愿是否強烈等。此外，hr不應對簡歷篩選抱有過高的期望與把握，簡歷只是對一個人的初步認識，全面判定需要更多方面的檢驗。　　3.心態(tài)　　面試官的心態(tài)在整個面試過程中占主導作用，首先需要擺正的就是居高臨下的審判者心態(tài)。現(xiàn)在的招聘領域，信息高度發(fā)達，招聘會、招聘雜志、網(wǎng)絡招聘信息比比皆是，工作機會一大把，更何況是銷售崗位，面試官不再是主導應聘者職位命運的審判官。　　據(jù)有才網(wǎng)在各地的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前各大招聘市場的主導職位都是銷售，一份具有銷售意向的簡歷一公布，各種面試電話就接踵而至，你覺得合適的簡歷也許已經(jīng)有無數(shù)公司瀏覽過了。那么，面試官如何通過一通電話來給應聘者留下好感度呢?首先，誠意溝通的態(tài)度是必不可少的。在電話中不與求職者進行平等溝通，甚至一副居高臨下的倨傲姿態(tài)，只能使求職者對招聘方提出的面試邀約產(chǎn)生抗拒。　　此外，如何使應聘者對招聘方提出的面試邀約產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在比較流行的一種做法就是“人才營銷”。在電話邀約中，面試官要通過語言把自己的公司“銷售”出去，讓求職者對招聘方的職位環(huán)境認可，這就需要在電話中對公司情況進行簡要包裝。如果沒有優(yōu)勢和亮點，應聘者是很難對一個聽起來默默無聞的公司感興趣的。　　4.開場白　　“您好!我是某某公司的人事經(jīng)理，請于某某時間某某地點來本公司面試。”這是最簡單常見的電話面試邀約。上面已經(jīng)提到，當應聘者接到數(shù)個電話通知后，對類似的電話已經(jīng)不會特別在意了。因此，寄希望于對方接聽時的禮貌應答，往往與實際邀約效果相差很大。相關人士對此類邀約總結(jié)了以下幾點，僅供參考：　　a)“您好!是某某嗎?”確認對方身份，也給對方反應的時間。　　b)“我是某某公司的某某部門。”報出自己的身份。　　c)“您是想找銷售的工作么?”根據(jù)個人簡歷中的求職意向，在最短的時間內(nèi)再次確認對方的求職需求，如果對方的求職意向與簡歷上或者公司招聘需求不符，應馬上結(jié)束通話。　　d)隨意問一些問題，給對方連續(xù)說三句話的機會，判斷一個人的語言表達能力、思維。　　e)考察對方以往的工作能力。　　f)過去最好的業(yè)績。　　g)月平均收入(與公司情況是否相符，對方高于我方應放棄)。　　h)喜歡何種銷售方式(判斷是否能接受公司的銷售方式)。　　i)離職原因(雖然沒有幾個人說的是實話，但是也看對方能否自圓其說，再次判斷其表達能力)。　　5.通知時間、地點　　面試時間：市區(qū)企業(yè)可以根據(jù)公司情況安排時間，開發(fā)區(qū)等不在市區(qū)內(nèi)的企業(yè)盡量安排在下午兩點，以便個人有充裕的時間坐車。　　面試地點：說詳細地址，詳細到門牌號。能提供個人乘車路線最好，面試官也要有服務的意識。　　最后一句：重復公司的名字。　　整個電話面試的時間應控制在5分鐘內(nèi)。　　6.面試約見　　打了這么多電話，終于要進行最后的面試了，之前的所有鋪墊工作，都是為了在最后的環(huán)節(jié)成功約見合適的應聘者。　　從人才營銷角度來說，約見時面試官要做的就是把公司最好的東西呈現(xiàn)給個人，什么是最好的，就是公司吸引人才留下來的地方。面試官要把公司的產(chǎn)品、行業(yè)地位以及發(fā)展前景自信滿滿地傳達給應聘者，才會感染到應聘者。　　另外最重要的就是福利待遇。有的面試官很忌諱談這個問題。找工作為什么?換工作為什么?薪水在更多時候是決定因素。招聘和求職要互相滿足需求才行。直白的說出底薪，沒有底薪的要強調(diào)提成的比例，讓應聘者清楚的了解到努力工作一個月能得到怎樣的回報，并向應聘者傳輸一個概念：努力就有回報，得到回報最多的肯定是最努力的。另外，齊全的福利保障也是個人求職者關注的焦點之一，更是企業(yè)正規(guī)化的體現(xiàn)點，所以適當?shù)臅r候?qū)⑦@些信息傳達給個人求職者是成功招聘銷售人才的必要因素。

“因為我善長客服行業(yè)”善長……可以千篇一律