管理制度一般都是通用的，你只需要找一模板，里面包括術語定義，責任部門，職能職責，管理流程，后面還可以配上獎罰和表單模板作為附件

　　市場業務人員管理制度　　1、嚴格遵守各項規章制度。每日晨會從早8：00（冬季為8：30）整開始，40分鐘時間。　　2、必須按月、周、日計劃100%回訪、服務每日規定的經銷商、團購客戶，提高服務質量，保持公司良好形象。　　3、每日業務登記表填寫不及時、不真實、不詳細，予以10元/次的處罰。嚴格按計劃、按路線回訪經銷商（團購）客戶，必須在一周之內有重點、分層次的回訪完自己所負責的所有經銷商（團購）客戶。如出現未回訪或虛假行為，一經核實給予當事人30元/次罰款。　　4、因回訪不及時或未采取果斷措施或隱瞞不報等人為因素所造成一切直接損失由當事人負責賠償。　　5、克扣市場促銷政策、招待費用和吃廣告回扣等或倒賣公司產品等一切私利、違規行為，一經發現追回損失立即開除。　　6、生動化工作包括陳列、海報、條幅、門頭品鑒會等，所有業務人員都應該具有很強的業務責任心，如在業務跟蹤或檢查中發現通過努力能做到但未做的，每人每次給予10元的罰款。　　7、注重儀容儀表，樹立良好形象，要有良好的溝通能力和客戶指導能力。為維護公司形象，公司所有人員不得無故或隨意接受合作商的宴請、饋贈。更不能主動向客戶商索要錢、財、物。在公司無論見到誰的客戶要主動熱情的打招呼。　　8、加強學習，提升自我；愛崗敬業，服務第一；團隊互助，規范操作；開拓創新，完善市場。有效完成公司下達的月度銷售任務，全力搶占市場份額。　　9、有效宣傳“古井品牌和大源商貿”要以親情化的手段與經銷商和經銷商的業務員及團購單位處好關系，最大限度地發動他們來推動（拉動）銷售，使他們成為我們的業務員。　　10、定期檢查本區域內的庫存，網點信息資料及時更新，做到及時補貨、理貨、銷貨等，將市場不良庫存降到最低。對團購單位要及時的回訪，發現問題立即解決，如超出自己能力范圍的，要及時上報解決。　　11、所有市場一線人員必須在工作期間內保持手機暢通，如更改號碼或其它原因不能正常聯系，一經屬實將永久停發本人電話補助。　　12、未經公司同意，隨意承諾客戶的相關要求以及亂定產品價格者，由此所導致的一切后果由當事人承擔。　　13、不酗酒、不打架鬧事、不做違法犯罪的事情，不拉幫結派勾心斗角，一經發現視情節輕重給予當事人100-200元的罰款或辭退。　　14、我們要有著“從客戶滿意到客戶感動為目標”。從正人、正氣、正行、正事，互助團結努力開拓，先公司后個人。　　15、嚴守商業機密：　　（1）出現下列情況之一者，給予警告，并扣發當月工資的50%。　　A、泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經濟損失；　　B、已泄露公司秘密但采取補救措施的。　　（2）出現下列情況之一的，給予辭退并酌情賠償直接經濟損失直至追究法律責任。　　a、故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失的；　　b、違反本條規定，為他人竊取、刺探、收買、或違章提供公司秘密的。　　許昌大源商貿　　2011年10月20日

一、總 經 理 室 1、酒店控制管理制度 1）生產無形的服務產品要依靠各部門各崗位的員工來完成，而接受這種無形的服務產品則是客人，服務與被服務存在著一種一施一應的過程，要保證這個全過程處于規范的優質的狀態，就必須在全酒店范圍內建立一整套有效控制管理的規章制度。 2）實施控制管理的步驟： 第一步：確定明確的工作目標，訂立統一的標準。標準是控制管理必不可少的條件，是評價工作量度和質度的基礎，包括時間標準、成本標準、數量標準和質量標準等四大類。 第二步：測量與檢查實際的工作狀況，起始、過程以及結束。酒店管理者為方便能夠做到經常地檢查工作的進展情況，通常根據資料與要求制定圖表來表示，使工作進度任務情況能夠一目了然，以便盡早發現問題，分析處理，糾正錯誤，引導正確。 第三步：要將進度與標準對比，作差異分析。應該客觀態度，分析原因，追究責任，直到有圓滿答案為止。在分析中要根據現時客觀情況。如：對物的控制管理，對財的控制管理，對人的控制管理。 第四步：要及時糾正錯誤或失誤的動向與行動，保證酒店所有運作人員和運作行為均在有效的控制管理之內。 3）控制的方式與內容 基本方式有三：超前控制、現場控制和反饋控制。 (1)超前控制。旨在注重于酒店的資源投入的控制，它包括：對人力、物力、財務的投入實施有效的控制。 (2)現場控制。是事中控制，主要是監督正在進行的工作過程，以確保預期的目標。現場控制有二點：一是指導下屬按照正確的方法與程序進行工作，二是監督下屬的工作過程，以保證達到預期的效果。 (3)反饋控制。在內容上包括質量、品種、價格、數量等，也包括服務態度、服務時間、服務方式、服務內容等，主要是以工作標準去衡量過去的工作結果，發現偏差，糾正未來，確保符合標準。 (4)關鍵環節的控制 酒店主要是利用設施設備為客人提供各種服務，這個過程中隨機性和現場性很強，因此，必須根據自己的特點，抓住關鍵環節進行控制。主要內容有：人事管理、產品質量、服務質量、成本消耗。 (1)人事管理的控制。人本是酒店最大的成本。人力資源的開發與管理是服務質量能否實現優質的根本前提，尤其是中層基層管理人員的水平和重要崗位員工的素質，其控制權必須保證掌握在總經理權力之中，總經理按階段施行科學有效的評估和分析，能上能讓能下。 (2)產品質量的控制。產品質量重要的是在于制定質量標準，并嚴格按標準執行。如菜肴標準，成功的酒店告訴我們，必須制定統一的標準菜肴，包括色、香、味、型、器、質、營養、衛生以及數量、碼量、份量。只有嚴格地遵守，標準烹制，才能穩定質量，穩定才談得上優質。 (3)服務質量的控制。主要應通過服務工作的標準化、程序化、制定化等方式來完成。并通過原始記錄、處理賓客投訴等措施，保證服務質量的提高。 (4)成本消耗的控制。一是制定成本消耗的標準，如盤菜成本、單間客房成本、人事成本、管理費用標準等；二是加強成本核算，采購、驗收、發放、使用和考核，要安排好各種比例，用數字告訴他們如何降低成本消耗，提高經濟效益，并在此基礎上制訂價格 《酒店管理規章制度》 共117頁，此處粘貼不下，到www.5ucom.com就能搜到了。

最低0.27元/天開通百度文庫會員，可在文庫查看完整內容>原發布者:騰飛網絡庫公司員工管理制度范文、員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。2、在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。3、在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。4、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)辦公室內應保證有人接待。5、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。6、員工在接聽電話、洽談業務、發送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規定使用公司統一的名片、公司標識及落款。7、員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。8、員工要注重個人儀態儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。二、生活作息1、員工應嚴格按照公司統一的工作作息時間規定上下班。2、作息時間規定1)、夏季作息時間表(4月——9月)上班時間早9：00午休12：00——13：00下班時間晚18：002)、冬季作息時間表(10月——3月)上班時間早9：00午休12：00——12：30下班時間晚17：303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。1)、加班費標準一、形象規范2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和。4、有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。第二條黨支部中心組學習的目的，是為了提高我處領導干部的思想政治理論素質、領導水平和管理水

為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度大綱。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。這些都是本本類的東西，具體的也要看情況的。

XX公司管理制度大綱為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度大綱。 一 .服務規范1、 儀表：公司職員工應儀表整潔、大方； 2、 微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方； 3、 用語：在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩； 4、 現場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待；5、 電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長,嚴禁使用公司電話打工作以外電話。二 . 辦公秩序 1、 工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序； 2、 職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔； 3、 發現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。 三 .業務管理制度 1、業務文件由業務本人擬稿，由經理審核、簽發。 屬于秘密的文件，核稿人應該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規定，由專人印制、報送； 2、已審核、簽發的文件由業務員按不同類別編號后歸檔； 3、外來的文件由接件人負責簽收，并于接件當日報送經理；屬急件的，應在接件后即時報送； 4、外發的文件經經理審核、簽發后再安排發送，傳真等文件在審核后可立即發送，并由業務本人按不同類別編號后歸檔； 5、所有人員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項； 6、嚴禁擅自為私人打印、復印除業務以外的文本材料，違犯者視情節輕重給予罰款處理； 7、各業務所用的專用表格，由公司制定格式，所有業務按統一格式使用表格； 8、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用； 9、所有員工要勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。10、每周一中午開例會，11點開始；例會主要是對上周工作內容的總結、下周工作的計劃；工作相關內容的培訓；11、每周五上交本周工作總結及下周工作計劃表；12、每個季度進行季度考評（方式待定）。 注: 業務文件統一一式兩份. 正本文件應交經理保管。四 .考勤制度 1 、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經經理同意。 2 、周一至周五為工作日，周六周日為休息日。3 、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報經理批準，并扣除請假期間基本工資。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。事情緊急的需電話聯系經理批準，事畢回公司補寫請假條。 4 、上班時間開始后10分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。 5 、工作時間禁止打牌、下棋、上網聊天、玩游戲等做與工作無關的事情。 五 .保密制度 為保守公司秘密，維護公司利益，制訂本制度。 1、全體員工都有保守公司秘密的義務。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密； 2、公司秘密是關系公司發展和利益，在一定時間內只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：A、公司經營發展決策中的秘密事項； B、人事決策中的秘密事項；C、專有技術；D、客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據； E、公司非向公眾公開的財務情況、銀行帳戶帳號； F、產品的具體材料成分，特殊制作工藝，產品的生產成本；G、經理確定應當保守的公司其他秘密事項； 3、屬于公司秘密的文件、資料，應標明“保密”字樣，非經批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料； 4、公司秘密應根據需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽公司秘密； 5、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管，原則上不準帶出公司。如外出需攜帶須經理同意，并妥善保管； 6、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。 違反本規定故意或過失泄露公司秘密的，視情節及危害后果予以處罰，直至予以除名，公司保留追究刑事責任的權力。 六 .差旅費管理制度 結合本公司實際情況，本著既勤儉節約、開支，又要保證出差人員工作與生活需要的原則，制訂本制度。 1、本制度適用于本公司因公出差支領旅費的員工； 2、出差旅費分交通費、宿費及特別費三項：（1）交通費系指火車、汽車、飛機等費用；（2）膳宿費系指膳食費及宿費；（3）特別費系指因公支付郵電或招待費等； 3、員工因公出差，應事先填明員工出差申請單，經經理審核批準后出差，如因事情緊急而未及時填表，須事先由部門負責人口頭報告經理，等返回公司后，應立即補辦手續； 員工出差報支表的處理程序如下：A、出差前依單填明姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預支金額，經經理審核批準。B、出差人憑核準的預支金額，填寫借款單，向財務部預支差旅費。C、出差人返回后3日內應填寫差旅費報銷單，注明實際出差日期、起始地點、工作內容、報支項目、金額等，由經理審核批準，由財務部在報銷時沖銷預支數。 4、差旅費標準：宿費上限150元/日，伙食補助30元/天。交通費以經理核準的交通方式依票據實報實銷。出差地交通工具原則上以公交車為主，特殊情況可乘坐出租車，但回公司后需向經理講明； 5、公司員工出差期間，確因工作需要宴請時，需經經理核準，依票據實報實銷，同時取消當日伙食補助； 6、市內外出工作無宿費補助，伙食補助為午餐補助，標準為15元，交通費依票據實報（交通工具同第5條）； 7、公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費用，由個人自理。七 .薪金制度1、基本工資按實際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月 30 日 , 支付本月薪酬。若遇節假日，順延至最近工作日發放。試用期員工以現金形式領取，正式員工以個人銀行帳戶形式領取；2 、獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現突出，在促進企業經營管理，提高經濟效益方面成績突出者。八 .福利制度1、假期：公司全體員工享受國家法定假日；2、婚假：凡在公司連續工作滿 12 個月（自轉正之日起）的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請 14 天（含休息日）的有薪假期；3、產假：凡在公司連續工作滿 12 個月（自轉正之日起）的正式女員工，持醫院證明書可申請有薪產假 90 天（含 休息日和法定節假日）；4、男員工護理假 7 天（限在女方產假期間，含休息日和法定節假日）； 5、慰唁假公司員工直系親屬不幸去世的，可申請 5 天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理； 6、有薪病假，病假三天以上需憑縣、區級以上醫院出具的病情證明請假。醫療期限的確定按國家相關規定執行； 7、保險 ：公司為正式員工辦理社會保險(按國家標準)。

有二種方法：1、購買一本管理制度大全，按照范文，結合企業實際情況制定；2、列出需要制定的制度目錄，逐一在百度搜索百度，按照范文，結合企業實際情況制定。

水電管理制度 一、公司水電管理由行政部門負責。水電管理員負責中心供水供電線路的維護及各種故障的緊急處理。各樓層保安員負責所在樓層照明、空調、飲水機等電源管理。二、每天下午下班后，值班人員應及時關閉部門、區域各樓層電源。三、公司工作人員應養成隨手關燈、關閉水龍頭，下班后及時關閉電腦、電風扇和其他用電電源的良好習慣，注意節約用水用電。四、公司（包括倉庫）保安人員值班期間應加強巡查，發現水電設施出現問題，應及時處理。為保證用電安全，中心綜合科每月組織一次水電安全檢查，及時消除安全隱患，并建立水電安全檔案。五、非經允許，各部門（人員）不得使用電爐、電油汀、電暖器、電水壺等高耗電電器，如有發現，將沒收所用物品并通報批評。六、有檔案室的部站應加強檔案室用電安全管理，檔案管理人員下班時應關閉所有電源，避免安全事故。七、各部門需安裝電源插座、改造線路等，須上報行政部門領導同意，由行政部門派專業人員進行施工。未經允許，不得私接電源、改動線路。八、為保證用電安全，禁止中心工作人員在中心給電瓶車充電。答案補充嘿嘿，此文只作參考，并無XX，，HOHO！·％……