檢查下你網絡是否正常，如果正常可以聯系天貓客服告訴對方你遇到的問題尋找解決之法，再聯系茅臺酒商家是不是真的沒有貨了，搶不到才出現這樣的提示。

這是種營銷手段,限量銷售可以造成搶購的局面,給消費者造成積極購買的心里

不報價客戶怎么能知道你銷售產品的價格呢？有了你的報價客戶才能和同類產品有所對比，得出哪家性價比高啊。

促銷:一方面是幫助廠家出售產品；另一方面是幫助消費者滿足需求。 導購:引導顧客購買,購買，購買適合顧客需要的商品. 服務:顧客出錢,我們出主意,引導客戶購買我們的,并且適合客戶使用的商品. 例如，顧客的目標是買太陽眼鏡，有的是為了要耍酷；有的是怕陽光過強，怕瞇著眼睛容易增加眼角的皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼，沒有東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門，因此要買一副太陽眼鏡。每個人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽眼鏡，如果是鏡片的顏色比較透光的話，那么這幅太陽眼鏡提供的耍酷的利益是無法滿足擔心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位顧客的特殊需求。 　　因此，促銷的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，你能夠找出商品所能提供的特殊利益，幫助滿足顧客的特殊需求 （其實說白了，就是商家要獲取利潤）

推銷技巧可以快速的引導消費者完成購買行為，快速提高商品銷量，同時也為企業降低了銷售成本，在競爭如此激烈的今天，這些都是商家們樂于見成的，而對于導購員來說，更是提高工作技能，獲得更同報酬的砝碼。 　　這里為大家簡單介紹一些推銷技巧，希望可以為大家提供一些幫助。 　　 1.顧客是可以創造的 　　顧客只要一跨進你的店門，就意味著有銷售商品的可能，所以給他一個熱情的微笑，一句真誠的問候，相信這位顧客很可能就變成了你的買客”了。所以公司要求門店對來店的顧客要提供“三個一”服務，即一句問候、一個微笑和一杯水服務。 　　 2.決定推銷對象 　　經常有時進店購買的不只一人，可能是一對夫婦或跟朋友、同事一起來。這時就必須先判定誰是購買的決定者。只要判斷正確了，在接著的推銷就可起到事半功倍的效果。 　　 3.過于熱情會趕走顧客 　　當顧客剛進店在看商品，還沒有決定購買時，他們的心情都是比較膽怯的，對店員的行為也比較敏感。特別是一些生疏的客人，如果對他過分積極的接待，可能會導致他的反感。此時不如給他一個相對寬松的環境，與之保持一定的距離，但要留意客人的舉止，需要時再主動上前服務。 　　 4. 因人而異的推銷 　　因每個顧客對商品的需求各有不同，所以在向顧客推薦商品時，必須先判斷顧客穿著的品位、風格、檔次等，然后再推薦介紹。如果盲目地推薦只會造成顧客對你的不信賴。況且公司推崇的是“服務經營”，而不是“販賣銷售”的舊觀念，贏得客人的信賴才是最重要的。 　　 5.給顧客臺階的推銷 　　顧客一般都比較好面子，所以在推銷過程中，一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由，給他們臺階下。這樣既能做成交易，又不傷及顧客。 　　 6.幽默推銷法 　　幽默是一種潤滑劑，它能夠緩和僵局，制造輕松的氣氛。即使在推銷上也不失是個好方法。在向客人推薦商品時，一句幽默的話往往可以博得客人的開心，而放松防備的心理，最后達成交易。不過須注意幽默推銷時要懂得把握時機和推銷的對象。 7.讓對方說是的推銷法 　　一個人說“是”越多，他被別人的意見和立場所“俘虜”的可能性就越大。比如有客人對我們的價格定位表示懷疑，那你就可以這樣對他說：“我們這邊的店租是不是比其他地方便宜很多呢？”對方肯定說是。然后你說：“那是不是我們的經營成本就會低很多呢？”客人也會點點頭。接著你又說：“羊毛出在羊身上，那我們的價格肯定會比別人低，是吧！”相信通過這樣的一番交談，客人就能理解了。不過交談的時候一定要注意面帶微笑、心平氣和，而不是咄咄逼人，否則客人即使能接受你的觀點，也不能接受你的態度。 　　 推銷技巧還有很多方面的內容，推銷人員要想全面的提高自己的業務能力，就要盡量讓自己變成一個雜家，我們不去力求做每個方面的專材，只要能完成我們的推銷職責就是好的。

你對產品和行業的專業度， 和你對他需求的了解程度乘于他覺得你對幫他解決問題的真誠度

產品會說話 行為會誠信

動之以情曉之以理

先試用再買

其實這個話題，真心比較直接，自己的客戶竟然被同事給搶走了，而且這樣的事情還真是不少，所以針對這樣的問題，尤其是那些外貿小白們，真心打足精神，確保自己不要犯類似的錯誤，畢竟搞一個新客戶，真心的不容易！那么根據這個情況，給大家來分析分析，為什么會產生這樣的情況，同時我們到底應該來怎么做？A：外貿小白尋求老同事的幫助由于外貿小白初入職場，很多時候沒有經驗，當有一個不錯的客戶的時候，很多時候去請教自己的老同事，老同事的品格不錯的時候，沒啥問題，但是老同事的人品有問題的時候，客戶也就被搶去了，很多外貿小白過了很久才明白，為啥自己的客戶丟了，最后找到老同事，可能還會被批一頓，說你做的不好，公司老板讓有經驗的確保拿下。因為很多老板本身素質和利益驅動，也就睜一只閉一只眼！這樣的小白真心的可惜，所以防備之心還是有。其實呢，建議如果你的客戶，真的不知道怎么搞定，還不如分一些業績給老同事，讓人家來幫你，畢竟人家也沒有義務來給你做事，共贏是一個比較不錯的理念，同時也要約法三章，最好有個簡單的合作協議，人性有時候就是那樣，按照流程去做，可能效果更好！B：公司的老板和管理層超級不專業這個分兩種情況給大家介紹一下：1.公司的一些平臺賬號好幾個，幾個同事同時看到由于有些公司用的是被動開發客戶的平臺，那么很多時候，詢盤實際是好幾個人看到，一方面老板有意讓大家都去聯系進行競爭，雖然有些作用，但是一個公司好幾個業務員去聯系，這樣的模式也是醉了，看似好像不錯，只不過老板或者管理層，貪圖方便罷了，有的時候適得其反。一方面，新來的小白處理了，可能老同事捷足先登，畢竟人家比你有經驗，搞了大半天，客戶說不定還嫌你煩，畢竟不專業嘛，客戶又被搶了！有的時候，很多人聯系，客戶有種感覺這個公司不專業，估計都不會跟你們玩！這樣的情況之下，建議是改善RFQ的分配機制和監管機制。至于怎么做，不再此文章討論之列，但是對于被搶訂單之事，需要警覺，最好在自己的能力范圍之內，改變不了目前的制度下，與老同事有些協議，這樣大家關系也好，利益也能得到保障！但是根本問題不在于你老同事，也不在于外貿新人，而是在于公司的老板和公司的管理層，如果遇到這樣的不專業的公司，也真是醉了，壓力可想而知，尤其是新人，不能成長！2.外貿小白本身能力得不到公司領導的肯定因為公司是利益為先，所以看到好的客戶就直接要接手了，要么直接給有經驗的老同事，要么老板直接自己來搞定，從小白的能力角度來講，的確經驗豐富跟進更好，但是這樣往往導致以下的嚴重問題，第一：一般這樣的老板，成單了也不給你提成，因為不是你搞定的第二：一般外貿小白，得不到鍛煉，不能迅速成長第三：如果給了老同事，同事之間關系緊張，不利于良性競爭，團隊建設有問題第四：公司管理體系混亂，即使偶爾拿到幾個訂單，從長遠角度來說，做不大第五：這樣的老板，老員工也未必買賬，或許身在曹營！?.C:客戶搶走是客戶自身的決定這個還真心蠻多，有的男客戶喜歡跟有思想的女業務交流。那你作為男人，就不能怪別人了，也不能怪客戶，關鍵你是怎么搞定客戶的，說句開玩笑的，那你只能等女客戶跟你交流啦！其實不管客戶的想法如何，關鍵你是如何分析客戶需求并滿足，搞定這樣的客戶，這樣的客戶就不會飛了！原因還有很多，以上三種原因，是比較常見和主要的原因啦。

說明理由。你的價格已經壓得很低，但是顧客卻還是和你不斷糾結價格的時候，你要明確告訴顧客你也可以低價，但質量會有所不同，也就是說明價格的理由，還可以推薦類似但價格比較低的產品，一分錢一分貨嗎，并將兩個產品的不同之處羅列出來，如：設計、質量、功能等方面，讓顧客自己考慮選擇那一個產品。而且使用這種比較法，往往會收到良好的效果。　　態度和藹。有些顧客，很喜歡砍價，本來這個產品的價格已經很低了，沒多少利潤可賺了，可他們還是要砍價？面對如此情況，不要說放棄，　要面帶微笑，始終用和藹的語氣，耐心與其解釋。如：我的小店，明碼標價，貨真價實，不論是親朋還是好友，不論是鄰居還是陌生人，從不二價。當所有顧客從你店里買到的商品都是一個價格的時候，自然也就不會講價了。　　講究技巧。顧客砍價對于商家來講就等于砍掉了利潤，但是，顧客跟你砍價，說明有買的意向，在堅定立場的同時，講究一些小技巧，比如：要分階段一步一步地進行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。如果顧客仍不罷休，你裝作鄭重其事、很嚴肅的樣子宣布：再降無論如何也不成了，在這種情況下，顧客將錯覺為這是最低限度，就不再砍價了。　　　定期調查。顧客砍價是為了擠水分，是能做到花少的銀子買到最中意的商品，對于這個問題，你一定要做到定期調查，這樣做是很有必要的，至少你要知道這款商品在別的商家哪里賣多少錢，有沒有，有的話就存在競爭，你不肯降價，別家店有可能會降，那顧客就沒可能回頭了。所以說，要根據情況盡量在價格上做一下調整，不虧本賣，可以薄利賣，讓顧客在“貨比三家”后知道貴店的優惠。　　查顏觀色。想破解顧客砍價這個問題，那應該站到顧客的角度來看砍價。顧客心思很好琢磨，因此，要觀察顧客態度，如果是那種不便宜點錢就不買的顧客，那你就便宜點賣了吧，尺度在自己。如果你不賣，可能連一塊錢都賺不到，你賣了可能還能賺點，或者是拉個回頭客。特別是長期進行固定購買的顧客，時間長了，就可以賺的多了嗎，但是，千萬別賣假冒偽劣商品，這是自毀“錢”程。　　開店做生意，就要面對各種各樣的顧客，每個商家都繳盡腦汁，想辦法收益，尋求經驗，筆者認為，不是每個人的經驗都適合自己，別人開店的經驗要吸取精華，更重要是自己有主見，找到適合自己的方法，學會融會貫通，換位思考，對于顧客砍價這個問題也是這樣。

不動聲色，在和顧客砍價的過程中變被動為主動。顧客跟你侃價的過程實際也是跟你交流的過程，在言談舉止中互探底細。比如你會想對方是哪種性格的的人?他會不會買貨呢等等。這其實就是一個心理較量、相互溝通。說服的過程。顧客是上帝，是我們的衣食父母!這句話本身并沒有錯。因為我們就是從顧客購買咱的商品的過程中獲取利潤的。(做生意要的就是利潤，沒有利潤是可恥的!)錯就錯在你太信奉這句話，你真的把顧客當爹娘了!在交易的過程中，你在心里沒防范，你太信任你的顧客了，當把你的一切在顧客面前展露的就像和尚頭上的虱子而一覽無遺時，你已經敗了!找出他的真實想法并且要比他聰明那么一點點。顧客買東西時，一般第一句都會試探性的詢問你這件商品的價格底線。例如：一件吊帶吊牌價100 元，現價49 元，買家就會問：“30 元賣不賣?”，也許還會說，“這件吊帶我看著沒那么好啊，面料、款式、做工不值49 元吧?”，或者一臉真誠的說：“我前幾天跟朋友剛買過這種款的吊帶，才25.5 呢”等等。當我們和顧客價格談不攏的時候，顧客就會使用幾種慣用的壓價方法。例如：A 對B 說：“這件吊帶我看到那邊還有，我們去那邊看看吧!”或者看中這件商品的B 突然說：“這件東西一般啦，我們再去逛逛，看看有沒有更好的!”然后轉身裝作要離開或慢步朝前走幾步等等。你這時要是堅持不住或心虛的拿你的老臉像大餅子一樣貼上去，那買家心里就樂開花了(小樣，有本事價格低了你不賣)!隱藏價格底線。一臉坦然的、真誠的對顧客有禮貌的說：“實在對不起，雖然我很想把這件吊帶買給您，可是這個價格實在是不行的，很遺憾!”

1. 運用同理心,肯定對方的感受,充分理解客戶。- 2. 巧妙地將客戶關注的價格問題引導到其他同樣重要的因素上來。比如說優質的服務和高質量的產品。- 3. 詢問客戶與哪類產品比較后才覺得價格高。比如說看看客戶比較的產品是不是同一個檔次的產品。- 4 .切忌不要只降價,而不改變其他附加條件。比如說延長交貨時間、減少某些服務、增加單批訂貨量而適當調整價格,從而讓客戶感覺到自己的價格體系是很嚴格、很科學的,以便促成成交。- -

在商品交易中，營業員和顧客有時難免會發生沖突。這或許是因為營業員態度惡劣，或許是因為顧客沒有達到退貨的目的而惱羞成怒。 如果店鋪出現這種局面，店鋪營業員一定要記住“顧客永遠是對的”這一至理名言。妥善處理與顧客沖突的原則是立足妥協而不失禮貌。 1．正確對待顧客批評 店鋪營業員一定要認識到顧客的批評意味著店鋪在經營管理方面存在弱點。因此，必須從思想認識上善意地看待顧客的批評意見。只有積極正視批評意見，營業員才會成熟，店鋪才會顧客盈門。 營業員應該在此“妥協”認識的基礎上，進而采取“妥協”的姿態，并且不失禮貌地要求顧客提出批評。 在顧客提出批評的過程中，營業員應該讓顧客敞開胸懷盡情“傾訴”，而不能中途打斷顧客的話頭，否則顧客只會更加沖動。 當顧客說完自己內心的抱怨之后，營業員再闡明自己的立場。每個人都有“宣泄”的心理，只有吐出心中的不快，才能保持心理平衡。 2．真誠向顧客道歉 如果顧客要求營業員進行解釋時，營業員就應該予以解釋，而不能單純辯解。營業員一定要明白，當自己能及時主動地承擔過失時，只要是通情達理的顧客，大多不會再抓住不放。而且在營業員的提示下，顧客也會反躬自省，甚至還會反過來向營業員道歉。 對于商家來說，當局面不可收拾的時候，要求營業員利用道歉來及時挽回店鋪的聲譽，這是最重要的。 3．提出解決問題的方法 由于在發生沖突時，沖突雙方都會把調停人當做公正的化身。因此，由第三者出面調停解決矛盾沖突，會更有利于息事寧人。 不管具體情況如何，充當調停角色的店鋪負責人一開始就要非常明確自己的地位，首先要表示出對顧客的禮貌、尊敬和歉意，對顧客的“失態”要抱克制和冷靜的態度。 調停者千萬別過于認真，得禮不饒人，更不必去追究爭吵雙方的過錯。要記住，每個人在感情沖動時往往會失去客觀感、公正感和自省感。調停者并不是法官，要力求辨別是非曲直。只要能夠將事情化解，不因為沖突而影響店鋪的信譽，商家吃點虧也不要緊。

企業和員工的步子應該是同步的,企業發展了,員工才有益.在薪資上面要把員工的表現和企業的發展聯系到一塊,比如說公司業績好了,有獎金,多少要按表現或業績來定.顧客與企業的關系當然是衣者父母的關系了,沒有顧客,企業就死定.要跟顧客處理好關系,然后與顧客處理好關系由誰去做呢,就是你的員工.你管理好你的員工,你的員工招待好你的顧客,你的顧客為你帶來財源.就是這樣的關系.

員工是企業的第一生產力，是是現實企業利潤的必不可少的工具，所以，一個成功的企業在考慮企業利潤的同時也會給予員工利益的最大化，考慮員工的各方面的福利。當一個企業真正的為員工著想了，考慮了員工的感受了，那么他的員工就會把企業當成是他家的，就會有一種歸屬感，那么企業的成本也會降下來的

企業和員工的原始出發點都是實現自身利益的最大化。而雙方利益的來源應該是企業和員工共同創造的價值。因此從這個意義上來說雙方是一種合作的關系。傳統教育告訴我們資本家是在榨取工人的剩余價值，但是如果員工為了不被剝削而不去工作，自己又不具備投資和創造價值的條件，那么員工就缺少了創造價值的條件和基礎，就會得不到任何回報。因此我們要正確認識雙方的這種關系。只有當這種合作關系達到及至時才能實現總體利益最大化。雖然創造價值的目標是共同的，但是利潤分配的權利卻在企業一方。這是因為根據風險與利益共存，投資與收益匹配原則，企業（雇主）和員工承擔的風險不同，擁有的權利和利益也應該有所不同。由于雙方的原始出發點都是自身利益的最大化，因此在分配利益時就會出現矛盾和不公平。基于對分配機制不同認識，企業和員工之間會形成復雜的利益關系。例如，有些員工會認為企業是在剝削。而有些企業則認為員工都是些好逸惡勞的家伙。 企業與員工的關系是可以做到雙嬴的。例如在自身創業條件有限的情況下，借助企業平臺，員工可以更好地實現個人的人生價值。而企業也隨著員工素質和貢獻的不斷提高而發展。 企業和員工的關系取決于供求關系。因此從企業的角度來說要多培養和儲備優秀和稀缺的人才，降低對特殊人才的依賴程度。從員工的角度要不斷地提高自身素質和能力使自己成為稀缺的優秀人才。 企業與員工的關系取決于相互的依賴程度。這種依賴程度一方面來自員工的貢獻率，我們常說20%的員工貢獻企業80%的利潤。那么這20%的員工就理應受到80%的重視。另一方面來自外部競爭對手的壓力。越是競爭對手需要的人才，企業就越應該重視和保護。 企業與員工的關系取決于企業文化。強化企業凝聚力，增加員工的歸屬感，形成企業文化是處理企業和員工關系的重要方法。人在物質條件基本滿足的條件下精神滿足變得尤為重要。因此在保證物質利益的前提下，企業也要努力滿足員工的高層次需求（如：歸屬感，受到尊重，自我實現等）。 企業與員工的關系不是一成不變的。例如企業的核心研發人員，企業往往會給予一定比例的企業股份來鞏固這種關系。我們稱之為從雇傭關系到合伙關系的轉變。 企業與員工的關系維持長久不一定就是好事。從企業要發展就需要對員工進行優勝劣汰的輪換，員工要發展也需要通過不同的嘗試和比較來發現最適合自己的位置。 總之企業和員工之間的關系基礎是互惠互利。如果失去了這個平衡，這種關系就不可能維持長久。怎么辦? 處理好企業和員工的關系是企業實現贏利的基礎和保證，也是員工獲得報酬和實現人生價值的保證。企業對員工 ：“軟硬兼施”● 完善員工錄用，培訓，管理，辭退的企業用人制度● 建立良好的溝通渠道和溝通方式● 完善公平合理的分配制度● 完善激勵和懲罰制度，做到賞罰分明● 引入競爭機制● 建立企業文化，形成互相督促的工作氛圍 ● 除了物質需求以外還要滿足員工的精神需求（歸屬感，尊重等）● 為員工樹立可以預見的前景和未來● 與員工建立起共同合作，共同發展，共同實現目標和互惠互利的合作意識員工對企業 ：● 提高自身素質，成為稀缺型人才● 尋找適合自己的企業和職位● 成為企業的核心，從雇傭關系發展成為合作伙伴關系

對于老板而言，公司的生存和發展需要員工的敬業和服從；對于員工來說，需要的是豐厚的物質報酬和精神上的成就感。從表面上看，員工是給老板打工的、是為老板服務的，彼此之間是雇主與雇員的雇傭關系，存在著對立性。在一些老板和員工的眼中，企業是鐵打的營盤、流水的員工；員工對企業來說只是過客，老板才是企業真正的主人。但是，在更高的層面上，兩者又是和諧統一、相互依存的魚水關系。公司和老板需要忠誠、有能力的員工，才能生存和發展；而員工必須依賴公司的業務平臺才能發揮自己的聰明才智，實現自己的價值和理想。企業的成功意味著老板的成功，也意味著員工的成功。只有老板成功了，員工才能成功，老板和員工之間是“一榮俱榮、一損俱損”。因此，老板和員工之間需要建立一種雇傭關系之上而又超越雇傭的一種相互依存、相互信任、相互忠誠的合作伙伴關系。

有些問題，我覺得中國鐵通內蒙分公司因該很快的去解決，給我的影象是，你們的員工在服務中 ，態度很不好。我們在說別的時她已經開始和你發火了，我覺得你們公司因該對你們的員工，想沒有服務素質的因該清除，這樣繼續下去，我想對你們公司的影響很大。我就在呼和浩特鼓樓的一個營業廳，遇到過這事，他們的他度很惡劣，很多顧客在詢問有關問題時，他們回答時看上去很不愿意解釋，我不知道為什么這樣的員工你們是怎么管理的。