你這個業務員情況是想要犯罪未遂，一般公司不會追究任何責任。嚴重點開除而已，希望采納

王話已被開除但仍然以公司形象做業務來往，王話未開除前與客戶所簽合同由公司負責，但開除后，王話未經批準善自使用公司條款，屬商業欺詐！（僅供參考）

阿羅哈」和「和欣」客運是高端客運的代表，高端客運和普通客運的區別在于車內的配置，高端客運車內配有 沙發式座椅、兩列單座位、個人專屬液晶電視、電視游樂器、多氧空氣濾清器、電動按摩沙發椅、免費提供飲料及新雜志等

因為公司認識餡露了公司的最高機密

小明在客戶面前泄密了，因為公司總經理是笨蛋。

因為他泄了公司的秘密

總經理回去罵董事長是笨蛋啊，所以就被炒了

答； 客戶是經理

因為小明知道經理是笨蛋，所以第2天就辭職了，小小明炒公司魷魚。

又沒有說炒誰的魷魚啊?炒總經理的魷魚嗎?那么小明就是老板

話術只是模式，都這樣開場客戶肯定掛電話，只能別出心裁，只要客戶給機會就引導客戶從他關心的藏品問題入手，耐心解答，慢慢的溝通，讓客戶放下戒備，在于真心維護好客戶，其次價格適中，畢竟現在市場價格越來越透明，想要長久合作的話！

收藏品是真的，但有沒有收藏價值都的自己判斷，沒有一家公司會說自己的的藏品沒有收藏價值，凡事都不要聽一時的激發，鬧熱就買了，必須自己判斷有沒有收藏價值的，您方便告訴我您想賣什么嗎？我幫你分析下！

如果你是要收藏的話給你說個吧，般般知玉，你在網上看看，很不錯。

不認識就別信。見過幾次面的人都不能相信。

還可以吧，主要大學的時候大家都是獨自離開家鄉，獨在異鄉為異客，遇到同鄉人就會倍感親切。起碼有事可以多些人一起照顧，閑著也一起聚會吃喝玩樂。更重要的是，為了將來的人際關系鋪好路。因為你不知道里面有誰將來是不是成功人士，有誰將來對你的前途會不會有很大的幫助？畢竟出門在外，靠的還是朋友關系啊。你不喜歡與太多陌生人打交道，對你將來事業其實并不是好的。所以要學會接納別人，一切事物都是從溝通開始嘛。我現在已經出來工作了，對這個出外靠朋友真的有很深的感觸啊。希望我的個人經歷和感悟能幫到你。不好聽的話可以不必理會。

　C -控制你的情緒（Control）　　L -傾聽顧客訴說（Listen）　　E -建立與顧客共鳴的局面（Establish）　　A -對顧客的情形表示歉意（Apologize）　　R -提出應急和預見性的方案（Resolve）　　　　（1）控制你的情緒（C）　　①目的　　當顧客發怒時，導購員要處理的第一個因素是控制自己的反應情緒。當顧客進行投訴時，往往心情不好，失去理智，顧客的語言或者行為會讓我們的員工感受到攻擊、不耐煩，從而被惹火或難過，容易產生沖動，喪失理性，“以暴制暴”，這樣就使得事態發展更加復雜，店面服務和信譽嚴重受損。　　　　②原則　　堅持一項原則，那就是：可以不同意顧客的投訴內容，但不可以不同意顧客的投訴方式。正如我們可以不贊成他們說話的內容，但我們誓死捍衛他們說話的權利一樣。顧客投訴是因為他們有需求沒有被滿足，所以我們應該要充分理解顧客的投訴和他們可能表現出的失望、憤怒、沮喪、痛苦或其它過激情緒等，不要與他們的情緒共舞或是責怪任何人。　　③有效技巧　　下邊是一些面對顧客投訴，幫助你平復情緒的一些小技巧。　　＊深呼吸，平復情緒。要注意呼氣時千萬不要大聲嘆氣，避免給顧客不耐煩的感覺。　　＊思考問題的嚴重程度。　　＊登高幾步。要記住，顧客不是對你個人有意見，即使看上去是如此。　　＊以退為進。如果有可能的話給自己爭取點時間。如“我需要調查調查一下，10分鐘內給您回電”，“我需要兩三分鐘時間同我的主管商量一起解決這個問題，您是愿意稍等一會兒呢，還是希望我一會兒給您打回去？”，當然你接著得確保在約定的時間內兌現承諾。（2）傾聽顧客訴說（L）　　員工的情緒平復下來后，需要顧客也鎮定下來才能解決好問題。先別急于解決問題，而應先扶平顧客的情緒，然后再來解決顧客的問題。　　①目的　　為了管理好顧客的情緒，你首先要意識到這些情緒是什么，他們為什么投訴。靜下心來積極、細心地聆聽顧客憤怒的言辭，做一個好的聽眾，這樣有助于達到以下效果。　　＊字里行間把握顧客所投訴問題的實質和顧客的真實意圖　　零售企業餐廳顧客不滿與投訴的類型五花八門，在處理時首先應把握顧客所投訴問題的實質和顧客的真實意圖。　　＊了解顧客想表達的感覺與情緒　　細心聆聽態度，給顧客的抱怨一個渲泄，輔以語言上的緩沖，為發生的事情道歉，聲明你想要提供幫助，進行細心地聆聽，表示出與顧客合作的態度。這既讓顧客將憤怒一吐為快，使憤怒的程度有所減輕，也為自己后面提出解決方案做好準備。　　②原則　　傾聽顧客訴說的不僅是事實，還是隱藏在事實之后的情緒，要遵循的原則應該是為了理解而傾聽，并非是為了回答而傾聽。　　③有效技巧　　在顧客很惱火時，有效、積極的聽是很有必要的。　　＊全方位傾聽。要充分調動左右腦，直覺和感覺來聽，比較你所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。　　＊不要打斷。要讓顧客把心里想說的話都說出來，這是最起碼的態度，中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客最大的反感。　　＊向顧客傳遞被重視。　　＊明確對方的話。對于投訴的內容，覺得不是很清楚，要請對方進一步說明，但措辭要委婉。（3）建立與顧客共鳴的局面（E）　　共鳴被定義為站在他人的立場，理解他們的參照系的能力。它與同情不同，同情意味著被卷入他人的情緒，并喪失了客觀的立場。　　①目的　　對顧客的遭遇深表理解，這是化解怨氣的有力武器。當顧客投訴時，他最希望自己的意見受到對方的尊重，自己能被別人理解。建立與顧客的共鳴就是要促使雙方交換表達。在投訴處理中，有時一句體貼、溫暖的話語，往往能起到化干戈為玉帛的作用。　　②原則　　與顧客共鳴的原則是換位真誠地理解顧客，而非同情。只有站在顧客的角度，想顧客之所想，急顧客之所急，才能與顧客形成共鳴。要站在顧客的立場想問題，學會換位?考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？”　　　③有效技巧　　實現顧客共鳴的技巧有：　　＊復述內容：用自己的話重述顧客難過的原因，描述并稍微夸大顧客的感受。　　＊對感受做出回應：把你從顧客那里感受到的情緒說出來。　　＊模擬顧客的境地，換位思考。想象一下，我們的供應商以相同或類似的方式對待他們的顧客（我們）時，我們會做出什么樣的反應。　　不要只是說：“我能夠理解。”這像套話。你可能會聽到顧客回答到“你才不能理解呢——不是你丟了包，也不是你連衣服都沒得換了。”如果你想使用“我能夠理解”這種說法的話，務必在后面加上你理解的內容（顧客難過的原因）和你聽到的顧客的感受（他們表達的情緒）。　　關于共鳴表達的最大挑戰之一是使他們聽起來很真誠。我們必須建立在困難的情形下溝通自己的風格，表現出對顧客觀點的理解，聽起來不老套也不油嘴滑舌。 （4）對顧客的情形表示歉意（A）　　①目的　　我們聆聽了顧客的投訴，理解了他們投訴的原因和感受，那么就有必要對顧客的情形表示歉意，從而使雙方的情緒可以控制。　　②原則　　＊不要推卸責任　　當問題發生時，很容易逃避責任，說這是別人的錯。即便你知道是公司里誰的錯，你也不要責備你的公司員工，這么做只會使人對公司整體留下不好的印象，其實也就是對你留下壞印象。　　＊道歉總是對的（即使顧客是錯的）　　當不是自己的過錯時，人們不愿意道歉。為使顧客的情緒更加平靜，即使顧客是錯的，但道歉總是對的，一定要為顧客情緒上受的傷害表示歉意。顧客不完全是對的，但顧客就是顧客，他永遠都是第一位的。　　＊道歉要有誠意　　一定要發自內心地向顧客表示歉意，不能口是心非、皮笑肉不笑，否則就會讓顧客覺得是心不在焉的敷衍，自己被玩弄。當然，也不能一味地使用道歉的字眼兒來搪塞。　　＊不要說但是　　當道歉時，最大的誘惑之一就是說“我很抱歉，但是……”這個“但是”否定了前面說過的話，使道歉的效果大打折扣。差錯的原因通常與內部管理有關，顧客并不想知曉。最經典的例子是，當一家餐廳說到“我很抱歉，但是我們太忙了”，“誰在乎？”這樣往往只會被人認為是在推卸責任。　　③有效技巧　　＊為情形道歉　　要為情形道歉，而不是去責備誰。即使在問題的歸屬上還不是很明確，需要進一步認定責任承擔者時，也要首先向顧客表示歉意，但要注意，不要讓顧客誤以為公司/餐廳已完全承認是自己的錯誤，我們只是為情形而道歉。例如可以用這樣的語言：　　“讓您不方便，對不起。”　　“給您添了麻煩，非常抱歉。”　　這樣道歉既有助于平息顧客的憤怒，又沒有承擔可導致顧客誤解的具體責任。　　＊肯定式道歉　　當顧客出了差錯時，我們不能去責備。要記住，當顧客做錯時他們也是正確的，他們也許不對，但他們仍是顧客。　　我們可能無法保證顧客在使用產品的過程中百分之百滿意，但必須保證當顧客不滿找上門來時，在態度上總是能夠百分之百的滿意！（5）提出應急和預見性的方案（R）　　在積極地聽、共鳴和向顧客道歉之后，雙方的情緒得到了控制，現在是時候把重點從互動轉到解決問題上去了。平息顧客的不滿與投訴，問題不在于誰對誰錯，而在于爭端各方如何溝通處理，解決顧客的問題。　　①目的　　＊解決單次顧客投訴。　　＊為顧客服務提供改善建議。　　②原則　　對于顧客投訴，要迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案；同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉了。　　③有效技巧　　＊迅速處理，向顧客承諾　　應迅速就目前的具體問題，向顧客說明各種可能的解決辦法，或者詢問他們希望怎么辦，充分聽取顧客對問題解決的意見，對具體方案進行協商。然后確認方案，總結將要采取的各種行動——你的行動與他們的行動，進行解決。要重復顧客關切的問題，確認顧客已經理解，并向顧客承諾不會再有類似事件的發生。　　＊深刻檢討，改善提高　　在檢查顧客投訴的過程中，負責投訴處理的員工要記錄好投訴過程的每一個細節，把顧客投訴的意見，處理過程與處理方法在處理記錄表上進行記錄，深入分析顧客的想法，這樣顧客也會有慎重的態度。而每一次的顧客投訴記錄，店鋪都將存檔，以便日后查詢，并定期檢討產生投訴意見的原因，從而加以修改。　　要充分調查此類事件發生的原因，仔細思考一下，為了防止此類事件的再度發生是否需要進行變革，對服務程序或步驟要做哪些必要的轉變，以提出預見性的解決方案，即改善餐廳服務質量的方法，以降低或避免將來發生類似的投訴。提出預見性解決方案也是對顧客的一個最好承諾。　　＊落實　　對所有顧客的投訴意見及其產生的原因、處理結果、處理后顧客的滿意程度以及店鋪今后改進的方法，均應及時用各種固定的方式，如例會、動員會、早班會或企業內部刊物等，告知所有員工，使全體員工迅速了解造成顧客投訴意見的種種，并充分了解處理投訴事件時應避免的不良影響，以防止類似事件的再發生。　　＊反饋投訴的價值　顧客進行投訴是希望能跟你繼續做生意，同時其對餐廳服務不滿信息的反饋無疑也給餐廳提供了一次認識自身服務缺陷和改善服務質量的機會。于情于理，我們都要真誠地對顧客表示感謝。所以可以寫一封感謝信感謝顧客所反映的問題，并就公司為防止以后類似事件的發生所做出的努力和改進的辦法向顧客說明，真誠地歡迎顧客再次光臨。　　為表示慎重的態度，常以企業總經理或部門負責人的名義寄出，并加蓋企業公章。當顧客是通過消費者保護機構提出投訴時，就更需要謹慎處理了。原因在于零售企業回函的內容，很可能成為這類機構處理中的一個案例，或作為新聞機構獲取消息的來源。　　　　總之，商場在處理各種顧客投訴時，要掌握兩大原則：一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位；二是迅速補救，確定把顧客的每次抱怨看作商場發現弱點、改善管理的機會。只有這樣才能重新獲得顧客的信賴，提高商場的業績。當然，即使我們能夠教授員工清空顧客不滿的技巧，我們也有必要認識到使顧客煩惱的共同原因。一旦我們做到了這些，就能夠持續地培訓我們的員工來使他們回答和處理好這些問題，接著我們就能采用解決問題的具體方法，來看是否能夠在長期內根除這樣的問題。

讓新聞媒體來解決這件事 看看他們的看法

最有效的 和客戶協商 能提供最多的補償 和顧客曝光 會給顧客造成的影響

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這個應該是返修他們根本沒給你修理或者直接換了別人的機子，經常都是這樣

無論是不是在授權服務商還是非法營業點，都還是從第一臺起算